《跑贏危機：全媒體時代的公關自救指南》是中信出版社於2021年9月出版的一本書。
在危機頻發、“全民審判”的時代，“姐夫李”帶你跑贏危機，實現品牌自救。
基本介紹
- 中文名：跑贏危機
- 作者：李國威
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2021年9月10日
- 頁數：328 頁
- 定價：69 元
- 開本：16 開
- 裝幀：假精裝
- ISBN：9787521733297
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
這是一本全媒體時代品牌危機管理的實戰方法論。
在全媒體時代，每個組織或個人都可能深陷輿論漩渦，面臨“全民審判”的危機與挑戰。面對危機，有的品牌憑藉出色的公關能力再次獲得大眾好感，有的卻因頻頻“翻車”舉步維艱。危機公關，已經成為品牌生存的重要關卡。
本書以李國威老師30餘年品牌公關從業經驗及培訓內容為基礎，以危機發生時間線為敘事邏輯，詳細闡述企業在危機前需要做什麼準備，在危機發生時需要如何應對，危機發生後怎樣補救，避免殺傷力更大的二次危機等等。乾貨滿滿，極富實踐性，幫助企業跑贏危機，修復聲譽，實現自救。
大咖推薦
1.危機無時不有，關鍵是看我們如何對待。李國威老師這本新書將危機公關的前沿理論和一線實踐經驗緊密結合，是一本特別值得推薦給每一位企業管理者學習的教材。
——范紅 清華大學國家形象傳播研究中心主任、EMBA《公司溝通》課程教授
2.在網際網路輿情危機頻發的Jin天，作者以獨特的視角展示剖析了一個個來自一線的危機案例，並融進了作者自身對危機的思考，進而比較全方位的折射了危機發生的背後動因，具有較強的現實意義和借鑑意義，這就是此書的價值與魅力所在。因此，值得推薦。
——陳陽 北京藍色游標數字行銷機構副總裁兼藍標研究院院長
3.危機管理大師，是培養不出來的，一定是身經百戰，不斷總結提升而磨鍊出來的。《跑贏危機》可以給你前人經驗，讓你猶如親歷，以史為鑑方知興替。
——潘建新 華揚聯眾數位技術股份有限公司 CIO
4.李國威老師的公關生涯中既包括國家級媒體駐外記者的經歷也包括著名跨國公司公關總監的經驗，在公關業內具有很高的知名度。我和李老師近年來經常一起探討公關危機方面的熱點話題，深感李老師分析問題的深刻與嚴謹。《跑贏危機》通過對大量公關危機案例的梳理分析，詳細闡述了公關危機管理的各個方面及技巧。是危機公關實戰方面的Quan威著作，值得大家認真一讀。
——沈健 中國傳媒大學客座教授、中國國際公共關係協會理事、迪思傳媒高級副總裁
5.當今社交媒體時代，人人都可以用自媒體發聲，品牌稍有不小心就會行為被放大，甚至被扭曲。而如今的輿論魚龍混雜，企業一旦進入危機就經常面臨“道歉發聲也不是，不發聲也不是”的尷尬局面。
一次對手的公關攻擊，一場公關危機，一次不慎的言論就可以讓樹立品牌形象多年的品牌瞬間“撲街”而無法翻身。到底怎樣才能跑贏危機。姐夫李的這本《跑贏危機》書，真真實實是對於企業的一場及時雨，一份品牌公關自救指南。能用切身經驗和時事案例說透海內外公關戰略的，我只認姐夫李。
——刀姐doris，刀法digipont創始人
6.危機是企業發展過程中的常態。當前複雜的國際環境、經濟環境和輿論環境加劇了危機爆發的頻率和程度。危機意識、專業能力是企業防範和戰勝危機的關鍵。《跑贏危機》，是作者多年媒體經驗和公關實踐的結晶，從速度和有效性方面為企業應對危機提供了理論基礎和案例示範，具有很強的參考和推廣價值。
——田書和 中科院自動化所網際網路大數據中心輿情專家
7.自1995年引進出版《危機公關》一書，國內對於危機管理的認知和實踐已非常成熟，國威兄的專著《跑贏危機》更是全面系統論述企業危機公關實踐的力作，值得廣大專業人士和企業高管學習借鑑。
——陳向陽 蘇秦會創辦人
8.這本《跑贏危機》堪稱危機管理實戰大全手冊。書中既有危機管理實用的方法論和工具，又輔以對作者親身經歷或大家耳熟能詳的危機案例的剖析，讀懂、讀透了這本書，你或將防患於未然，或將臨危不懼、遊刃有餘。
9.幾乎每個月都有CMO打電話諮詢我，公司遇到了危機應該找哪位專家來處理。真正有理論基礎，又有企業危機處理經驗的專家不多，姐夫李絕對算其中的一個。感謝姐夫的筆耕不輟，為行業貢獻了這么一本為CMO量身打造的品牌公關自救指南，期待讀完此書的企業在面對危機時，不慌不亂，充滿大智慧。
圖書目錄
第一部分 山雨欲來 : 風險中的品牌
第一章 危機觸發 003
失控的無奈和必然 003
危機的等級劃分 007
危機觸發要素一：高喚醒情緒 010
危機觸發要素二：主流媒體跟進 012
危機觸發要素三：政府介入 019
第二章 危機管理：能力儲備金字塔 029
能力基石：企業價值觀 030
關鍵頭羊：領導力 035
管理水平：流程規範 047
硬實力：資源動員力 052
軟實力：傳播技巧 056
第三章 危機預警：發現品牌的軟肋 061
預防溝通：提前解除偏見 061
漏洞排查：主要風險領域 070
敏捷機制：感知蛛絲馬跡 072
政策護欄：建立外部保護 085
第二部分 風暴中心： 危機判斷和行動
第四章 回應初始：正確判斷 083
事實判斷：“後真相時代”迷局 083
價值判斷：“多數價值”和企業價值 090
利益判斷：誰在危機中得到什麼，會失去什麼 093
第五章 應對策略 105
堵：快速補漏 105
疏：走勢引導 110
攻：精準回擊 118
第六章 公關戰 127
確定靶心：公關戰的目標 131
知己知彼：公關戰的情報 132
實力摸底：公關戰的兵力 133
師出有名：公關戰的主題 134
蓄勢出擊：公關戰的發動 135
結局定性：公關戰的裁決 136
3Q 大戰回顧 138
農夫山泉標準門事件 147
第七章 回應框架：設定準星 167
不回應 167
Who：以誰的名義，向誰回應 170
When：真的是“速度第一”嗎 181
Where：在何處回應，官微官網是獨一平台嗎 184
What: 回應什麼 192
第八章 情緒法則：六個“度”檢驗 201
態度與速度：海底撈式道歉 202
速度與尺度：外賣騎手困在系統里 207
高度與溫度：貨拉拉女乘客墜車 212
氣度與尺度：羅振宇向王路道歉侵權 213
氣度與溫度：英國女王就黛安娜王妃離世致全國同胞 216
第九章 關鍵人物：發言人 221
統一口徑制度 224
新聞發言人層級 226
新聞發言人培訓 227
第十章 媒體應對：收斂與主動 241
現場媒體：專業應對 242
日常媒體關係：理性交往 248
自媒體關係 250
第十一章 危機邊界控制 259
危機的三個維度 259
產品危機 264
道德危機 269
政治危機 270
第三部分 認識輿論： 跳出誤區再起航
第十二章 新媒體輿論規律的變與不變279
巧尋槓桿：弱傳播理論282
順勢而為：輿論世界的規律 288
危機中有所為有所不為 290
第十三章 重啟對話 修復聲譽 297
解決核心問題，獲得諒解 298
倡導對話，重建信任 299
脆弱期防範二次風險 305
作者簡介
李國威，網名“姐夫李”
國際關係學院文學學士，中國社會科學院研究生院新聞系碩士。現任中國國際公共關係協會理事，聞遠達誠管理諮詢創始人，有著近30年的媒體和企業公關從業經歷。
