政府辦公物業服務質量要求

《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）是2020年6月1日實施的一項中華人民共和國廣東省深圳市地方標準，歸口於深圳市機關事務管理局。

地方標準《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）規定了政府權屬辦公物業服務中的基礎要求、綜合服務、環境衛生、綠化管養、設施設備管理、工程管理、房屋維護與管理、秩序維護、消防安全管理、應急管理及監督考核與改進等內容。該標準適用於深圳市內的政府權屬辦公物業各項服務工作的質量管理和考核要求。其他類型的物業服務可參照執行。

基本介紹

• 中文名：政府辦公物業服務質量要求
• 外文名：Quality requirements of government office property service
• 標準號：DB4403/T 65-2020
• 發布日期：2020-05-06
• 實施日期：2020-06-01
• 中國標準分類號：A10
• 國際標準分類號：03.080
• 技術歸口：深圳市機關事務管理局
• 批准發布部門：深圳市市場監督管理局
• 提出部門：深圳市機關事務管理局
• 行業分類：公共管理、社會保障和社會組織
• 標準類別：管理標準
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

截至2019年，政府辦公物業監管因沒有國家或地方標準作為指導，只能依據物業管理招標檔案及契約對中標服務企業進行監督管理，檢查機制和評價體系不完善，服務質量和水平參差不齊。為全面加強對政府權屬辦公物業的監督和管理，保障政府權屬辦公物業的科學管理、高效使用、安全增值，深圳市機關事務管理局在“新時代美好機關願景”指引下，充分發揮先行先試、改革創新的排頭兵作用，制定了地方標準《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）。

編制進程

地方標準《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）由深圳市機關事務管理局提出並歸口。

該標準任務下達後，成立了編制組，在調查研究、深入研討的基礎上，形成了徵求意見稿。之後，廣泛徵集市機關事務管理聯席會議成員單位和社會公眾的意見建議，經專家論證評審，形成了該標準。

2020年5月6日，地方標準《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）由中華人民共和國深圳市市場監督管理局發布。

2020年6月1日，地方標準《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）實施。

制定依據

地方標準《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：深圳市市直機關物業管理中心、深圳市標準技術研究院。

主要起草人：劉廣陽、周建文、魏江紅、杜桂玲、張偉、張敖、劉娜。

標準目次

前言	Ⅲ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 基礎要求	2
5 綜合服務	4
6 環境衛生	6
7 綠化管養	9
8 設施設備管理	12
9 工程管理	20
10 房屋維護與管理	20
11 秩序維護	21
12 消防安全管理	22
13 應急管理	24
14 監督考核與改進	25
附錄A（規範性附錄）政府辦公物業服務質量要求監督檢查表	26
附錄B（規範性附錄）政府辦公物業服務質量要求整改記錄表	72
參考文獻	73

參考資料：

內容範圍

地方標準《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）規定了政府權屬辦公物業服務中的基礎要求、綜合服務、環境衛生、綠化管養、設施設備管理、工程管理、房屋維護與管理、秩序維護、消防安全管理、應急管理及監督考核與改進等內容。該標準適用於深圳市內的政府權屬辦公物業各項服務工作的質量管理和考核要求。其他類型的物業服務可參照執行。

引用檔案

GB 5749-2006 生活飲用水衛生標準 GB/T 10001（所有部分） 標誌用公共信息圖形符號 GB/T 12452-2008 企業水平衡測試通則 GB/T 18430.1-2007 蒸氣壓縮循環冷水（熱泵）機組—第1部分：工業或商業用及類似用途的冷水 （熱泵）機組

GB/T 30240.1-2013 公共服務領域英文譯寫規範—第1部分：通則 TSG/T 7001-2009 電梯監督檢驗和定期檢驗規則-曳引與強制驅動電梯 DB44/T 876-2011 物業服務—會務服務規範 DB44/T 887-2011 住宅小區物業管理服務規範 SZDB/Z 170-2016 物業服務區域秩序維護規範 SZDB/Z 287-2018 物業管理基礎術語

參考資料：

實施建議

建議深圳市機關事務管理局加大對該標準的宣傳和推廣套用力度，在實施推廣環節及時改進完善標準，努力推動該標準從地方標準上升為省級標準、國家標準，為中國機關事務改革創新提供“深圳經驗”和“深圳標準”，助力特區高質量發展和粵港澳大灣區、中國特色社會主義先行示範區建設。

意義價值

地方標準《政府辦公物業服務質量要求》（DB4403/T 65-2020）是中國首個政府辦公物業服務質量管理和考核的地方標準，將成為指導深圳市乃至中國政府辦公物業服務質量管理和考核的重要依據，為政府辦公物業服務高質量發展發揮重要引領示範作用。

該標準的制定和發布實施，是深圳市機關事務管理局深入貫徹落實《機關事務管理條例》《機關事務標準化發展規劃（2018-2020年）》，踐行“新時代美好機關”願景，打造高效能、現代化、全開放、共享型“四個管理局”在標準化建設領域的重要成果。

該標準的出台，在機關事務行業層面，為監管部門提供了完整的評價指標，創新的工作方法和標準化的視角，以及精細化、標準化的解決方案，有利於全面提升政府行政效能和服務水平；在深圳市層面，變原來的輸出具體服務為輸出管理服務標準，使所有政府權屬政府辦公物業可以按照統一標準，得到均等化、高質量的服務和監管，有利於進一步加強對政府權屬辦公物業服務質量的監督和管理，同時為其他類型物業服務及管理提供可複製、可參考、可推廣的經驗；在國家層面，推動了政府辦公物業向規範化、標準化發展，填補了政府辦公物業標準領域空白，同時為政府辦公物業改造提升探索路徑，為推動政府辦公物業提供了借鑑、樹立了樣板。

該標準為政府權屬辦公物業監管部門的日常監督檢查和管理工作提供了完整的評價體系，附錄中配套相應的監督考核表單和整改記錄表單，規範監管部門的監管行為，跟蹤驗證不合格項目整改，從實際操作層面保證了市政府權屬辦公物業的質量和水平，同時達到持續改進供應商服務質量的目的。