《辦公物業會務服務規範》（DB34/T 3794-2021）是2021年2月25日實施的一項中華人民共和國安徽省地方標準，歸口於安徽省物業服務標準化技術委員會。
《辦公物業會務服務規範》（DB34/T 3794-2021）確定了辦公物業會務服務的基本要求，並規定了會務服務中的會前準備、會中服務、會後整理以及應急處理、評價與改進等要求。該標準適用於物業服務企業提供的會務服務。
基本介紹
- 中文名：辦公物業會務服務規範
- 外文名：Specification for office property conference service
- 標準號：DB34/T 3794-2021
- 發布日期：2021-01-25
- 實施日期：2021-02-25
- 中國標準分類號：A 20
- 國際標準分類號：03.080
- 技術歸口：安徽省物業服務標準化技術委員會
- 批准發布部門：中華人民共和國安徽省市場監督管理局
- 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
- 標準類別：方法標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,實施建議,意義價值,
制定過程
制定背景
隨著社會的進步，物業行業已經進入快速發展的黃金時期。然而，我們物業企業的服務水平大相逕庭，從業人員素質良莠不齊，部分標準的缺失，很大程度上制約著我們行業的發展。市場環境不斷變化，竟爭日趨激烈，人民也越來越意識到標準化對物業發展的重要作用，並開始積極投入人力、物カ、財力於標準化工作中。 因此， 為了建立一套規範、系統、具有指導性的服務標準，保障行業服務質量有效提升，制定了地方標準《辦公物業會務服務規範》（DB34/T 3794-2021）。
編制進程
- 標準框架確定
2018年10月10日召開編寫小組第一次會議，討論編寫思路、框架、主要內容、關鍵指標要素等。2018年10月22日召開專家研討會及編寫小組第二次會議，廣泛聽取專家意見建議；確定標準框架、計畫及分工，並啟動具體編寫工作。
- 資料收集
標準起草小組廣泛收集相關標準及檔案如：湖南省地方標準物業會務服務規範》《城市綜合體物業管理及其管理方案》《商業項目物業管理辦法》《各種商業業態物業條件及工程技術要求》《商業地產業態及規劃標準手冊》及《商業廣場物業管理試行方案》及政策法規等。
- 調研階段
為了真實、詳盡的了解現階段安徽省辦公物業會務服務開展工作的情況，起草小組先後前往合肥政文外灘物業公司服務的合肥市政務大樓、安徽省長城物業公司服務的省政務大樓等省內多家物業服務企業開展的政府辦公樓會務服務進行實地調研。並廣泛與辦公物業服務企業進行座談，與具體一線服務人員進行交流，力求調研樣本具有公平性和代表性。
- 意見收集
為了廣泛了解辦公物業會務服務運營單位、顧客和物業服務對標準制定的建議，起草小組於2020年9月18日，邀請安徽省市場監督局標準化處、淮南市住房保障和房產管理局、淮南市市場監督局、安徽省物業服務標準化技術委員會、安徽省物業管理協會、等單位相關負責人和專家，就本標準規定的範圍、術語和定義、基本要求、會前準備、會中服務、會後清理、會務應急回響、服務質量徵詢與改進組成內容進行了深入討論。會後，根據討論的結果起草了標準草稿第一稿。
地標初稿修訂
2020年9月月底，起草小組多次組織各參與起草單位等單位的專家、專業人員召開標準研討會，提出地標修改的建議和意見，並經反覆修改，形成了標準徵求意見稿。
- 發布實施
2021年1月25日，地方標準《辦公物業會務服務規範》（DB34/T 3794-2021）由安徽省物業服務標準化技術委員會提出並歸口，由中華人民共和國安徽省市場監督管理局發布。
2021年2月25日，地方標準《辦公物業會務服務規範》（DB34/T 3794-2021）實施。
制定依據
地方標準《辦公物業會務服務規範》（DB34/T 3794-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
起草單位：淮南東華實業（集團）有限責任公司、合肥美而特物業服務有限公司。
主要起草人：雷鳴、裴治松、劉旭、王遠、蔡軍、常征、洪曉璐、邱夢童、程陽陽、鮑夢潔、陳晨、郭敏、季成、丁丁、管利。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4基本要求 | 1 |
5會前準備 | 2 |
6會中服務 | 3 |
7會後整理 | 4 |
8應急處理 | 4 |
9評價與改進 | 4 |
參考資料：
內容範圍
《辦公物業會務服務規範》（DB34/T 3794-2021）確定了辦公物業會務服務的基本要求，並規定了會務服務中的會前準備、會中服務、會後整理以及應急處理、評價與改進等要求。該標準適用於物業服務企業提供的會務服務。
實施建議
建議該標準發布後，由相關主管部門、行業協會聯合起草單位、各級相關部門在安徽省範圍內的物業服務企業開展學習研討活動和標準宣貫活動。
意義價值
《辦公物業會務服務規範》（DB34/T 3794-2021）的制定，為進一步規範和指導安徽省辦公物業的會務服務規範提供了可靠的基本要求等，為統一安徽省物業服務企業服務辦公物業的會務服務提供了可靠依據。
