收銀員崗位知識與技能

內容簡介

本書在內容上按模組、項目劃分，在體系上具有模組化、綜合化等特點，既有就業必備的知識，同時又更注重崗位技能實操，力求符合中職學生認知水平。收銀員崗位知識與技能立足中等職業學校財經商貿類專業學生就業崗位群的實際要求，依據《收銀員國家職業標準》編寫而成。主要內容包括：商品與零售業基本知識、職業道德、法律知識、現金知識、收銀機與商業信息系統、收銀員收銀操作技能、收銀員基本技能、收銀員處理退換貨和收銀軟體實訓。本書既可作為中等職業教育學歷教育教材，也可作為社會相關行業在職收銀員崗位培訓、收銀員職業資格鑑定、職業資格取證用書。

圖書目錄

前言

第一篇　收銀員基本知識

模組一　商品與零售業基本知識

項目一　商品知識

項目二　零售商業企業知識

模組二　職業道德

項目一　職業道德的基本要求

項目二　收銀員職業道德

模組三　法律知識

項目一　《消法》相關知識

項目二　《產品質量法》相關知識

項目三　《勞動契約法》相關知識

項目四　人民幣管理的法律法規知識

模組四　現金知識

項目一　人民幣知識

項目二　外幣知識

項目三　支票知識

項目四　銀行卡知識

第二篇　收銀員崗位技能

模組五　收銀機與商業信息系統

項目一　收銀機基礎知識

項目二　商業信息系統

模組六　收銀員收銀操作技能

項目一　營業前收銀準備

項目二　營業中收銀技能

項目三　營業後結算技能

模組七　收銀員服務技能

項目一　收銀員儀容儀表

項目二　服務言行技能

項目三　收銀服務行為

項目四　接待顧客技能

項目五　收銀員常用英語

模組八　收銀員基本技能

項目一　點鈔技能

項目二電子計算器套用技能

項目三　票幣計算技能

項目四　發票開具技能

模組九　收銀員處理退換貨

項目一　處理顧客退貨

項目二　處理顧客換貨

第三篇　收銀軟體實訓

模組十　收銀軟體實訓

項目一　興業收銀軟體系統簡介

項目二　一般流程

項目三　系統管理

附錄

附錄A　《北京市商業零售企業員工行為禮儀規範（試行）》

附錄B　《中華人民共和國發票管理辦法》

附錄C　《中國人民銀行假幣收繳鑑定管理辦法》

附錄D　《銀行卡業務管理辦法》

參考文獻

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基本介紹

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