《換位溝通》由人民郵電出版社2020年出版發行，作者是山本昭生，譯者是劉崢。
基本介紹
- 中文名：換位溝通
- 別名：掌握關鍵對話的溝通必修課
- 作者：山本昭生
- 譯者：劉崢
- 頁數：328 頁
- 定價：59.8 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787115541161
- 副標題：掌握關鍵對話的溝通必修課
- 出版日期：2020年7月
- 出版社：人民郵電出版社
內容簡介,目錄,作者簡介,
內容簡介
30年經驗模型+5大溝通技巧+8個維度全面進階練習，職場必備的溝通技巧，“一本到位”！隨書附贈128頁雙色印刷超值《換位溝通實操與進階手冊》，助你更有效地掌握書中的技巧。
作者結合自己30年的溝通培訓經驗，為我們總結了一套“換位溝通”的簡單方法，將溝通技巧與各種場景緊密結合，讓每一位讀者都能快速、輕鬆地成為溝通高手。
目錄
前言 自我診斷表
第1章 首先要換位思考
1.1清楚表達之心理基礎 表達的“基礎”已經具備了嗎？
“換位思考”是大前提 從“立場”和“時間”兩種視角出發思考問題
1.2 換位思考好處多 開始換位思考後，說話技巧也將自然提升 會換位思考的人更能贏得對方的好感，溝通能更順暢
1.3養成換位思考的習慣 要明白“人都是以自我為中心的” 製作講話筆記，讓自己說話時的壞習慣可視化
第1章 總結
第2章 建立“1分鐘”意識後，想說的話一下子就能總結好
2.1 掌握1分鐘說話法 長話短說，誰都喜歡 只有簡短的話能在腦中留存 話短了，別人對自己的評價高了 講話的效果與時長成反比
2.2 1分鐘說話法的3種類型 馬上能用，終身受益
2.3 簡潔法 “開頭”“結尾”已固定，避免不知道說什麼
2.4 緊湊型三部分構成法 分三步介紹主題 最初的10秒鐘決定一切
2.5 三角腳本法 以簡單的形式表達意見和主張 沒有思路怎么辦？
第2章 總結
第3章 什麼場合說什麼話
3.1不同場合，說話的要點各不相同 場合不同，講話方法的功能各不相同
3.2講好複雜內容時的5大前提 自己充分理解要講的內容 清楚自己的講話對象是誰，要跟對方說什麼 梳理講話順序 講話要符合對方的理解程度，用對方能聽懂的話表達 3.3複雜話簡潔說的3項技巧 基本內容與“1分鐘說話法”相同
3.4內容先行法 按照“結論→詳細”的順序講話
3.5四部分構成法 開頭和結尾應該是“結論” 內容要點
3.6 AREA法 富有邏輯講話法
3.7 講話和聽話雙方都不感覺疲倦的15分鐘以上講話法 將“1分鐘”“2分鐘”“3分鐘”有效組合
第3章 總結
第4章 刺激對方的五感有助於實現更有效表達
4.1 講話的要點不只限於語言本身 3種無需語言的表達方法
4.2 聲音能影響人的感情 留意“講話的速度”“音量的大小”“張嘴方式”和“呼吸”
4.3印象的六成由“外部形象”決定 外部形象是給人留下好印象的強大武器 身體語言不亞於語言本身 對方的樣子就是鏡子中的自己
4.4 善用視覺工具，增強說話技巧 有效運用視覺工具的3大要點
第4章總結
第5章 怎樣準備才能避免失敗？
5.1“緊張”的程度剛剛好 緊張能給對方留下好印象 緊張說明你準備好了 導致緊張的8種原因 九成的“緊張性”都能改善
5.2準備充分是治療緊張的特效藥 重新認識“緊張”和“準備”的惡性循環
5.2.2充分的準備工作能彌補經驗和知識的欠缺
5.3悲觀地準備，樂觀地實行 準備時要多擔心 不起眼的準備工作催生了不起的結果 客觀認識自己的準備能力 找到適合自己風格的準備方法
5.4這樣推進準備工作 了解聽眾 整體把握準備工程 準備工作到了實行階段後要一氣呵成 在日常生活中鍛鍊兼顧能力 提升演練效果的4個要點
第5章 總結
結語
作者簡介
山本昭生：國立電氣通信大學通信機械工學科畢業後，進入綜合電機公司工作，期間取得了說話術研究所教練的執照。現在擔任說話術研究所主任教授，NPO說話術網路理事長。從事溝通技巧培訓工作30年，期間出版了多部包含本書在內的溝通技巧暢銷書。
