【換位思考體系】是在職場中修煉人際關係的一套解決方案。該方案源自對於換位思考力量的深度挖掘,內容包括標準換位思考、基本換位思考、劉備式換位思考及相應的換位思考工作流程。又稱“人際關係的換位思考體系”。
基本介紹
- 中文名:換位思考體系
- 外文名:the system of empathy
- 出處:《知道力》
- 用途:人際關係的改善及社交等
標準換位思考,基本換位思考,劉備式換位思考,換位思考工作流程,
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凡是能很好地掌握和執行“換位思考工作流程”的職場人,他必然會擁有強大的人際交往能力,他必然擁有良好的人際關係。
“換位思考體系”模型出自《知道力》一書,著者孫繼濱(Kenneth Sun)。
標準換位思考
【標準換位思考】是指設身處地為他人著想。即想人所想,理解至上。
基本換位思考
【基本換位思考】是指站在別人的位置上看一個問題,思考他會如何看待這個問題。思考目的是為了搞清楚他在這個問題上有什麼喜好、有什麼利益、有什麼利害關係。在本質上,這是一種“料敵機先”。
劉備式換位思考
【劉備式換位思考】是指請別人站在你的位置上來看同一個問題,請他思考如果他是你,他會如何看待這個問題。
它的實質就是讓別人為你進行換位思考,而且是標準換位思考。又稱“我的換位思考”
漢建安十二年。劉備三顧茅廬終於見到了諸葛亮。
劉備說:“……望先生不棄鄙賤,曲賜教誨。”諸葛亮說:“亮乃一耕夫耳,安敢談天下事?”劉備又說:“願先生以天下蒼生為念,開備愚魯而賜教。”孔明笑曰:“願聞將軍之志。”
劉備屏人促席而告曰:“備不量力,欲伸大義於天下,而智術淺短,迄無所就。惟先生開其愚而拯其厄,實為萬幸!”諸葛亮至此才提出流芳千古的《隆中對》。
最後劉備避席拱手謝道:“先生之言,頓開茅塞,使備如撥雲霧而睹青天。”
劉備對孔明不但是親自上門請教,而且態度之誠懇、言辭之恭敬令人無話可說。更重要的是劉備對諸葛亮祭出了法寶——我的換位思考。劉備請諸葛亮站在自己的位置上來看天下大勢,請諸葛亮思考如果他是劉備,該會如何看待這個問題。
事實上,諸葛亮的一生都被自己的《隆中對》所綁定,也就是說,他一直處在劉備的這次“我的換位思考”的強大影響之下。後諸葛亮為了蜀漢活活累死五丈原,諸葛一家也在蜀漢滅亡時殉國。
換位思考工作流程
"一個懂得進行劉備式的換位思考的職場人,他的工作流程應該是這樣的:
1. 請教。向“交際目標對象”提出問題並請教;
2. 溝通。要和相關人員溝通清楚;
3. 決策。決定要做什麼和怎么做;
4. 執行。執行或檢查督促他人執行;
5. 檢查。檢查相關任務執行結果;
6. 分享。和“交際目標對象”分享心得和教訓;
7. 評價。請“交際目標對象”評價表現和得失;
8. 感謝。向“交際目標對象”的幫忙表示致謝。"
這種工作流程,即為【換位思考工作流程】。
"在職場上,做錯了事兒不可怕,失敗了也不可怕,真正可怕的是沒有人理解你的舉措、沒有人寬恕你的過失。作為一個普通的職場人,不犯錯誤往往是不可能的、不失敗更是近乎不可能的。這個時候,你會渴望理解、渴望諒解、渴望寬容。是的,這個時候你希望別人對你使用標準換位思考。
那么,在這個時候,換位思考工作流程可以為你做些什麼呢?
“請教”實際上就是請別人站在你的位置上、站在你的立場上體驗和思考問題,從而很容易地體會到你的處境和心理,從而在情感上和你得到溝通,為增進理解奠定了很好的基礎;
“分享”實際上就是請別人站在你的位置上、站在你的立場上回顧你的工作經驗和心得,如果他曾經為你出過主意,而你的執行中很大程度上有他的意見的影子,他將很容易在情感上和你產生共鳴,並大幅提高對你的好感;
“點評”實際上就是請別人再一次站到你的位置上、站到你的立場上為你進行事後思考,從而體驗到你的成功喜悅和失敗不甘,不但可以加深他對你的了解和認同,同時奠定了下一次溝通的話題基礎;
“感謝”實際上就是請別人再一次站到你的位置上、站到你的立場上回顧一下整個交流過程,並用你的正面感受暗示他的成功,從而在他自己得到自我肯定的同時對你產生正面評價。毫無疑問,這是整個過程的畫龍點睛之筆。
事情做到了這個份兒上,只要你的價值觀能讓你的對手認同,那么即便你任務執行失敗了,甚至項目做砸了,你的對手都會理解你諒解你寬容你的。良好的人際關係難道不就是這樣嗎?"