拜訪禮儀是指拜訪應遵循以下的禮儀規範。拜訪是指親自到潛在客戶的單位或相應場所去拜見、訪問某人或某單位的活動。
基本介紹
- 中文名：拜訪禮儀
- 外文名：Visiting etiquette
- 所屬學科：禮儀學
主要內容
1．做好拜訪前的準備工作
拜訪客戶之前做好充分的準備工作，這不僅能夠提高本次拜訪的成功率，而且也是對拜訪對象尊重的體現。
(1)明確拜訪的目的和性質，理清此次拜訪的核心目標和宗旨。
(2)儀表準備。注意著裝和個人形象，力求為客戶留下良好的第一印象。
(3)資料準備。作為推銷員，不僅僅要獲得顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交範圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、身體欠佳等。總之，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。此外，還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。
(4)工具準備。調查表明，推銷人員在拜訪顧客時，利用推銷工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的推銷質量!推銷工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。
(5)做好時間安排。拜訪時間的約定要注意兩點：一是爭取實現預約，預約時要有禮貌地詢問對方是否方便和需占用的時間；二是要注意安排在對方樂於接待的時段。
2．等待會見時，要注意細節，給對方留下良好印象
拜訪時間一定要準時，最好提前5～10分鐘。到達後先通知前台人員，然後耐心等待通報。若被拜訪者不能馬上接見，可按前台人員的安排在休息室或者會客室等待。等待的過程中不要大聲交談，不要在公司里到處亂走甚至亂翻別人的資料，要耐心等待，同時與在此進出的工作人員點頭示意，行注目禮。
3．與客戶面談時的注意事項
（1）顧客房門不管是關還是開，推銷員走進房間前都應先敲門，套用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回應，得到對方允許才能進入。
（2）進入對方辦公室時，應主動詢問自己隨身攜帶的資料袋和公文包或雨傘應該放在哪裡，在得到對方的確認之前不要自行做主。
（3）推銷員應該等候對方的指示後再入座。
（4）不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的物品。
（5）當秘書為你奉茶時，要有禮貌地表示謝意。
（6）在告辭時，要對對方的接待表示感謝。如果碰到對方非常忙碌的時候，要有禮貌地請對方留步。
