尊重客戶的禮儀

一次完美的商務交往，要建立在相互尊重的基礎上，每個人都希望得到他人的尊重，商務合作夥伴也不例外。在商務交往過程中，合作夥伴之間既不是朋友關係，也非同事關係，所以，彼此互相尊重是必不可少的。

基本介紹

• 中文名：尊重客戶的禮儀
• 外文名：Respect the customer's etiquette
• 要點1：用心傾聽對方談話
• 要點2：切記尖酸刻薄
• 要點3：表情達意清晰明了

用心傾聽對方談話

與客戶交談時，為了拉近雙方的距離，往往會談論一些私人話題，或者是對方感興趣的話題，這樣可以緩解商務交往時的嚴肅氣氛。在拉“家常”的過程中，如果涉及到你討厭或不擅長的話題時，同樣應該認真地傾聽，這是對對方的尊重。相反，如果你表現出不耐煩或厭惡的神情，將會直接影響到商務交往的結果。例如，對方與你談及滑雪的技術和他對滑雪的心得體會時，就算是你對滑雪技巧一竅不通甚至十分厭煩，也應該用心的去傾聽。這樣，對方會認為你很尊重他。

切記尖酸刻薄

在一家表行里，有一對夫婦正在挑手錶，既想省錢，又想提高自身品位，因而選來選去拿不定主意。終於，他們看中了一款手錶，於是便向營業員詢問價格，營業員不耐煩地說道：“這塊表價格太貴了，你們是買不起的。在我們這裡，經常有像你們這樣的顧客，既想省錢又想突出品位，哪怕買一塊一百元的表也要討價還價；當然，也有些顧客看中某一塊手錶時，即使價錢再高也毫不在乎。你們應該明白，我願意為哪種顧客服務。”聽完營業員這番話，夫婦倆忿忿地離開了。

這位營業員因為言語尖刻，傷害了顧客的自尊心，輕易的失去了本來套用有的客戶，這不但會破壞自己的形象，也影響了表店的聲譽。

表情達意清晰明了

只是一味按照自己認為合理的表達方式給對方做介紹。殊不知，這種方式根本不利於對方理解，出現這樣的結果也就不足為怪了。所以，在與客戶溝通的時候，一定要顧及到對方的感受，選擇對方容易接受的方式表達自己的意願，這是對客戶最起碼的尊重，也是促成交易的根本前提。

嚴正對待客戶

為了能夠合作愉快，一定要把客戶當重要人物來對待。讓客戶感受到你對他的尊重，感覺到你期待與他合作。讓他心目中清楚，你早已把他擺在了重要的位置上。當客戶的自尊心得到滿足時，自然樂於再次與你合作。

其實每個人都希望自己的特點和風格被他人接受並得到重視，都希望得到尊重和信任，一旦對方的願望實現了，商務交往中的一切難題也就迎刃而解了。

看來，商務交往也是一門藝術，必須講究一定的方式方法，需要將“尊重客戶就是尊重自己”的原則時刻擺在首位，這樣，商務交往中的障礙自然少了很多。在實際生活中，許多人都忽略了這一點，因此在社交過程中吃盡了苦頭，買賣沒談成不說，還毀了自己的形象，在別人的眼裡成了一個沒有素質、不懂禮儀的人。

眼神很重要

俗話說：“眼睛是心靈的視窗。”透過眼神，可以看出一個人對工作、對生活的態度，注重眼神禮儀，可以為你的社交活動取得成功而加分。

精明的客戶善於觀察對方的眼睛，因為從對方的眼睛裡就能夠判斷出這個人的可信度，要么真誠放心地與其合作，要么提高警惕防止被騙。有些老練的客戶甚至可以透過眼神來判斷一個人的工作能力。

眼神是博得他人好感的催化劑。有經驗的商務人士，儘管自身的能力不是很強，也要塑造出一種有生氣的眼神，因為，他們知道眼神會說話，在工作過程中可以助他們一臂之力；反之，如果能力很強，能說會道，眼睛不發光或眼神不好，客戶也會對你產生看法，認為你華而不實，只會耍嘴皮子，對你的真誠度產生懷疑。

在現實生活中，有許多商務人士在與客戶溝通時眼神真誠、溫柔，但當客戶懷疑其商品質量或進行價格交涉時，卻一反常態，原本真誠、溫柔的眼神，一下子變得尖銳、刻薄、冷漠，這對雙方合作沒有任何好處。一般情況下，溫柔、真誠的眼神最能打動人心，最能促成交易。一本正經、嚴肅的眼神在商務交往中並不十分受歡迎，眼神過於嚴肅往往容易傷害雙方的感情而導致商談失敗。

商務人士一定要具備用微笑化解各種突發事件的技能。不論發生什麼事情都必須笑容滿面，這樣可以防止不良情緒通過眼神宣洩出去，被客戶察覺而影響合作。在他們的眼神禮儀中，不能有嘲笑、憐憫、猙獰、憤怒的眼神，取而代之的應該是溫柔、友善、真誠、可親的眼神。在商務活動中，正確的眼神禮儀包括如下幾個方面：

正面看人，以示尊敬

在商務洽談中，正面看人是尊重對方的表示。正面看人一般可以分為兩種情況，一是正視對方的臉部，二是眼神堅定，直視對方。如果與客戶談話時，低著頭說話、眼睛盯著沒有人的地方，視線渙散或者直愣愣地看著對方等都是不禮貌的，對方會認為你對他不夠尊重，沒有誠意與他合作，精明的客戶還會認為你是個膽小、懦弱、害羞的人，任何人都不願意與這樣的人做生意。因為，一個不敢正面看人的人，說明他對自己的公司沒有信心，試問有哪個客戶願意與這樣的公司合作呢？

眼神溫和，以示真誠

在商務交往過程中，有些人總用一雙溜溜轉的眼神看客戶，這是一切麻煩的源泉。還有一些人比較善於偽裝，與客戶閒聊時眼神溫柔、笑容可掬，可是一旦涉及到實際利益問題時就原形畢露，目光冷峻而顯得不可一世，這樣的人，在商務交往中勢必會吃虧。要注重眼神禮儀，時時刻刻注意自己平時的日常生活，無論在什麼情況下，都應該儘量用溫柔、友善的眼神去看人，養成一種習慣，這對你的社交有很大的裨益。

眼神熱情，以示隨和

內心世界冷若冰霜的人，眼神也給人一種冷酷無情的感覺。有些人雖然心地十分善良，可是兩眼看起來卻冷若冰霜，辦起事來一本正經。這種人屬於理智型，他們的理智勝過感情，做事一板一眼，缺乏表情變化。這種人自尊心過強，性格比較剛烈，很容易被別人誤解，在商務活動中，這樣的人很難與人合作，生意很難談成。

眼神澄清，精神煥發

老年人眼睛渾濁是正常現象，可是作為年輕人，如果眼睛渾濁布滿血絲，就會給人以懶散、不整潔、萎靡不振的感覺。尤其是在商務交往中，如果是一次兩次，別人可能認為你十分疲勞。可是，時間久了就會對你產生其他想法，認為你生活態度有問題。這無形中為下一步交往設定了障礙。所以，年輕人一定要擁有一雙澄明的眼睛，它可以為你的事業插上一雙強有力的翅膀，帶你飛向成功的彼岸。怎樣才能擁有一雙清澈的眼睛呢？其實很簡單，保持足夠的睡眠時間，講究眼部衛生就可以了。

在商務交往的過程中，拜訪客戶是正常來往，但拜訪客戶時也要注重眼神禮儀。拜訪客戶時環顧四周是必要的，一般沒有經驗的人才會直愣愣地向被拜訪者的辦公室走去。

值得強調的還有一點，就是行注目禮時，要正面對人，面帶微笑、熱情真誠。千萬不能敷衍了事，否則，會起到適得其反的作用。

只有讓客戶看到你對他有足夠的重視，客戶才會有下一步合作的意向，在接下來的工作中，才會越來越順利。