《銷售要有好禮儀》著重介紹了禮儀的基本特點和作用，各章結合銷售活動的具體環節，介紹了相應的銷售禮儀，具有很強的實用性和針對性。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《銷售要有好禮儀》著重介紹了禮儀的基本特點和作用，各章結合銷售活動的具體環節，介紹了相應的銷售禮儀，具有很強的實用性和針對性，可以幫助廣大銷售人員完善外在形象，提升內在修養，從而有效推動銷售活動的順利進行，提升銷售業績。
《銷售要有好禮儀》通俗易懂，實用性強，它能為所有進入銷售行業並期待成功的人士帶來意想不到的收穫，同時，《銷售要有好禮儀》也是一本很有價值的銷售人員培訓教材。
圖書目錄
第一篇 你的禮儀價值百萬
第一章 給客戶留下美好的第一印象3
1. 禮儀是銷售人員的最好包裝3
2. 別小看外表的加分作用5
3. 第一印象的作用6
4. 銷售，從個人形象開始10
5. 把形象當成自己的名片13
6. 從外表上尊重客戶15
第二章 銷售人員的儀容禮儀17
1. 儀容禮儀基本要求17
2. 著裝TOP原則18
3. 著裝協調性原則21
4. 男士穿西裝的禮儀23
5. 男士穿西裝十忌25
6. 女士穿套裙的禮儀26
7. 女士著裝注意事項28
8. 銷售人員佩戴飾物的禮儀30
9. 男銷售人員儀容要求31
10. 女銷售人員儀容要求32
11. 女銷售人員化妝禮儀33
第三章 銷售人員的行為禮儀37
1. 儀態禮儀概述37
2. 站姿禮儀38
3. 走姿禮儀39
4. 坐姿禮儀42
5. 蹲姿禮儀43
6. 手勢禮儀45
7. 目光禮儀48
8. 銷售人員行為禮儀禁忌50
第四章 最完美的禮儀——微笑51
1. 微笑是最完美的禮儀51
2. 微笑的訓練方法53
3. 微笑在銷售服務中的作用56
4. 微笑的五結合57
5. 你今天對客戶微笑了嗎59
6. 讓微笑成為最好的名片61
7. 用微笑和誠意為自己解圍63
8. 用輕鬆的幽默製造微笑65
9. 微笑是最好的服務66
第二篇 銷售人員與客戶交往的禮儀
第五章 銷售人員遞送和收受名片的禮儀71
1. 小小名片大有“講究”71
2. 遞送名片的禮儀74
3. 接受名片的禮儀76
4. 索要名片的禮儀77
5. 名片交換的禮儀78
6. 名片的存放79
7. 使用名片的忌諱81
第六章 銷售人員握手的禮儀83
1. 把握握手的場合與時機83
2. 正確的握手方式與伸手次序85
3. 握手的禁忌87
第七章 銷售人員稱呼的禮儀89
1. 稱呼的禮儀89
2. 常見的稱呼錯誤與禁忌92
3. 國際稱謂習慣93
第八章 銷售人員寒暄與問候的禮儀95
1. 寒暄與問候的禮儀95
2. 銷售人員致意的禮儀97
3. 見面學會點頭禮99
4. 銷售人員如何對客戶打招呼100
第九章 銷售人員介紹禮儀103
1. 自我介紹禮儀103
2. 介紹他人的禮儀106
3. 集體介紹的禮儀108
第十章 銷售人員交談禮儀111
1. 交談禮儀111
2. 交談中話題的選擇114
3. 語言中的禮儀細節116
4. 談話的禁忌117
第十一章 拜訪中的禮儀121
1. 等待會見時的禮儀121
2. 拜訪客戶禮儀122
3. 商務拜訪技巧124
4. 銷售拜訪禮儀禁忌128
第十二章 接待客戶的禮儀131
1. 迎接客戶的禮儀131
2. 接待客戶的禮儀132
3. 招待客人的禮儀134
第十三章 送客禮儀137
1. 送客禮儀簡述137
2. 饋贈禮節138
3. 送禮的注意事項142
第三篇 銷售人員通信及電話銷售禮儀
第十四章 接聽電話禮儀145
1. 接聽電話應遵循的禮儀145
2. 接聽電話的禁忌147
3. 代人接電話的禮儀149
第十五章 撥打電話禮儀151
1. 撥打電話應遵循的禮儀151
2. 電話行銷中的商務問候禮儀154
3. 銷售人員該如何掛斷客戶的電話155
第十六章 電話約訪禮儀157
1. 電話約訪的必要性157
2. 電話約訪前的準備158
3. 銷售人員電話預約禮儀159
4. 電話約訪流程160
5. 電話約訪時應該注意的事項161
第十七章 手機使用禮儀165
1. 手機使用禮儀概述165
2. 手機鈴聲使用禮儀167
3. 發簡訊的基本禮儀168
第十八章 銷售人員收發傳真及電子郵件的禮儀171
1. 收發傳真的禮儀171
2. 使用電子郵件的禮儀173
3. 書信禮儀174
第四篇 現代行銷專題活動與應酬禮儀
第十九章 商務會議禮儀179
1. 參加會議的禮儀179
2. 展覽會禮儀180
3. 洽談會禮儀184
4. 銷售人員參加儀式活動的禮儀禁忌190
第二十章 銷售人員宴請禮儀193
1. 宴請的種類193
2. 銷售人員出席宴請的禮儀195
3. 招待的宴請禮儀196
4. 中餐禮儀198
5. 西餐禮儀200
6. 宴會向客人敬酒的禮儀204
7. 喝咖啡的禮儀205
8. 飲茶禮儀207
第五篇 成交簽約和售後服務禮儀
第二十一章 成交和簽約禮儀211
1. 捕捉客戶成交信號，及時促成交易211
2. 達成交易禮儀213
3. 簽約禮儀214
第二十二章 售後服務禮儀217
1. 售後服務禮儀概述217
2. 銷售要重視客戶服務218
3. 怎樣建立良好的服務態度222
4. 對客戶的抱怨持歡迎態度223
參考書目227
……
