手機CRM

手機CRM，是利用無線網路、手機終端、手機上的CRM軟體等來實現CRM的技術。

基本介紹

• 中文名：手機CRM
• 外文名：HandphoneCRM

發展狀況

隨著3G行動網路的部署，CRM已經進入了移動時代。手它將原有CRM系統上的客戶關係管理功能遷移到手機。手機CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。手機CRM 系統使業務擺脫時間和場所的局限，隨時隨地在公司業務平台統一溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。

優勢所在

1. 使用更加方便，隨時隨地記錄、查詢、編輯客戶詳情和跟進情況；
2. 數據轉移方便，不再是硬體之間的物理轉移，而是直接通過網路實現數據的同步和轉移，在速度和完整性上，都優於傳統的CRM；
3. 採用雲存儲+SaaS架構模式，無需配置費用高昂的伺服器，成本低廉；
4. 因為手機平台本身的優勢，操作和性和使用性方面較傳統CRM簡單。

面臨挑戰

1. 無論是市場還是產品，均在初期發展時期，市場需要培養，產品需要更加成熟；
2. 因為手機的便捷性，難以實現個性定製，只能做通用型軟體，放棄一部分需要定製的企業；
3. 手機CRM應該重互動，足夠簡單易用，這樣地能真正幫助企業增長業績；
4. 需要多版本，在不同的手機上套用，無縫地與各種移動終端合成，才能提供切實可行的價值。

各種功能

手機CRM的產生是市場與科技發展的結果，專門針對改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，它實施於企業的市場行銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

因為設備的局限性，手機CRM在功能上比一般CRM軟體要小，但也應具備以下功能：

客戶資源基礎管理

支持客戶及跟進情況的錄入、修改、刪除、導入導出、移動、共享、排序和查詢等。

許可權

可多用戶使用，可管理和分配員工資源，嚴格控制業務員的各種操作許可權，支持上級對下級資料查看、許可權設定等。

外出登記

利用手機定位優勢的外出簽到功能，如有業務員外出可登記資料並且留有聯繫記錄，可以定位提交行程。

機會管理

根據可衡量的標準，劃分不同的階段，跟進評估項目所處的階段，管理層協助業務員開展下一步工作的一句是對項目跟蹤最為直接的方式，加強事實依據，降低主觀判斷。

文檔管理

方便業務員和客戶往來的時候涉及有參考意義的電子文檔，歸檔到相應的客戶名下，以便後期隨時查閱，也可以將一些 解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統中作為知識庫的一部分。

簡單的說來，就是企業員工可以通過手機CRM實現對客戶的管理，提供個性化服務。

套用場景

什麼情況下用得到CRM手機版?

完整的客戶信息形成重要的客戶管理基礎，可以為決策者、部門主管和企業員工所共享。

業務員跑業務過程需要（客戶信息錄入及維護，聯繫過程錄入，客戶聯繫提醒，客戶資料分析查詢，每天客戶拜訪記錄，業績分析統計等）；

業務管理者業務指導需要（下級工作匯報、業務過程提醒、員工拜訪詳情、資源規範管理、等）；

業務團隊溝通協作需要（客戶資源分配、公告新聞發布、團隊項目跟進、任務分工協作、許可權管理控制等）

安全性能

手機CRM（手機客戶關係管理）的安全性被視為重中之重，利用手機CRM做檔案傳輸、上傳、下載等各個環節上都有完善的技術措施和內部嚴格的管理制度，在伺服器端採取了一系列安全措施，採用的是B/S架構，採用底層資料庫加密存儲，關鍵數據加密傳輸，嚴格細緻等級許可權控制，專業的密碼訪問策略等各方措施成為保障軟體數據的保密性、安全性、可靠性的堅強後盾。確保存放在伺服器雲端的機密文檔不被盜取或者被暴力破解。

同時手機登入時可以設定不記住賬號密碼。這樣手機丟失，客戶資料也不會丟失。

套用環境

支持系統

symbian（塞班）、Linux、Palm、BlackBerry、WindowsMobile、LeOS,、OPhone 、Android（安卓）、iOS（蘋果）等各種手機系統、平板電腦作業系統；

網路環境

網路全覆蓋，完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多種網路環境。