《感動顧客》是2005年機械工業出版社出版的圖書，作者是澤姆克。
基本介紹
- 書名：感動顧客
- 作者：澤姆克
- 譯者：李雪
- ISBN：9787111165798
- 頁數：235
- 定價：28.00元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2005-7
- 副標題：讓顧客掏腰包的魔力
內容簡介,目錄,
內容簡介
《感動顧客:讓顧客掏腰包的魔力》擁有來自不同行業的真實事例揭示了為顧客提供服務過程中的創新性與趣味性，甚至還有些滑稽。《感動顧客:讓顧客掏腰包的魔力》將揭示令顧客感到欣喜的魔術公式，並教你該如何運用地點、過程和表現這三個要素為顧客營造魔術般的服務效果，從而贏得他們的忠誠，這也是確保贏得顧客未來對你信任的妙方。
目錄
第一部分 解析服務的魔力
第1章 魔術師的手法與藝術
第2章 服務魔術方法論：打造令顧客驚奇的行為藝術
第3章 地點、過程、表現：服務魔術的三要素
第二部分 地點的魔力
第4章 自然奇觀的魔力
第5章 高水平人造景觀的魔力
第6章 在大場景中套用小魔力
第7章 “第三地點”的魔力
第三部分 過程的魔力
第8章 過程的魔力：將舒適與驚奇相結合
第9章 具有魔力的台詞
第10章 關於服務修復魔力的六個秘密
第四部分 表現的魔力
第11章 解讀你的顧客
第12章 營造具有魔力的和諧關係：找到適合觀眾的口味
第13章 進行具有魔力的對話
第14章 在服務表現中展現魔力的基本步驟
第五部分 一種不同的魔力：虛擬領域
第15章 虛擬地點魔力
第16章 虛擬表現魔力
第17章 虛擬過程魔力
第六部分 3P在哪裡集合
第18章 羅馬諾的馬卡羅尼燒烤店
第19章 馮莫：穿超大草原的中西部魔力速度
第20章 兒童紀念醫院：我們再也不是在醫院裡了
第21章 QVC：營造虛擬魔力的人
第七部分 服務魔術師的袖珍工具箱
第23章 地點魔力袖珍工具箱
第24章 過程魔力袖珍工具箱
第25章 表現魔力的袖珍工具箱
第26章 具有魔力的服務修復
參考文獻
注釋
作者簡介
致謝
譯者後記
第1章 魔術師的手法與藝術
第2章 服務魔術方法論：打造令顧客驚奇的行為藝術
第3章 地點、過程、表現：服務魔術的三要素
第二部分 地點的魔力
第4章 自然奇觀的魔力
第5章 高水平人造景觀的魔力
第6章 在大場景中套用小魔力
第7章 “第三地點”的魔力
第三部分 過程的魔力
第8章 過程的魔力：將舒適與驚奇相結合
第9章 具有魔力的台詞
第10章 關於服務修復魔力的六個秘密
第四部分 表現的魔力
第11章 解讀你的顧客
第12章 營造具有魔力的和諧關係：找到適合觀眾的口味
第13章 進行具有魔力的對話
第14章 在服務表現中展現魔力的基本步驟
第五部分 一種不同的魔力：虛擬領域
第15章 虛擬地點魔力
第16章 虛擬表現魔力
第17章 虛擬過程魔力
第六部分 3P在哪裡集合
第18章 羅馬諾的馬卡羅尼燒烤店
第19章 馮莫：穿超大草原的中西部魔力速度
第20章 兒童紀念醫院：我們再也不是在醫院裡了
第21章 QVC：營造虛擬魔力的人
第七部分 服務魔術師的袖珍工具箱
第23章 地點魔力袖珍工具箱
第24章 過程魔力袖珍工具箱
第25章 表現魔力的袖珍工具箱
第26章 具有魔力的服務修復
參考文獻
注釋
作者簡介
致謝
譯者後記
