快遞服務質量管理

快遞服務質量管理是對物品的包裝、儲存、運輸、配送、流通加工等若干環節進行的全過程管理，同時又是對物品在社會再生產全過程中進行的全面質量管理。在這一過程中，只有一環緊扣一環地進行全過程管理，才能保證快遞最終的質量，即達到質量目標。

影響快遞服務質量的因素很多，快遞服務質量具有綜合性、複雜性的特點，加強快遞服務質量管理，就必須全面分析各種相關因素，把握其內在規律。快遞服務質量管理不僅要管理快遞對象本身，而且要管理快遞工作質量和快遞工程質量，最終對成本及交貨期起到管理作用，具有全面性。因此，必須從系統的各個環節、各種資源以及整個快遞活動的相互配合及相互協調做起，只有質量管理的整體發展才能最終實現快遞管理目標。