所謂快遞服務質量,指快遞服務能滿足規定和潛在需求的特性及特性的總和,是指快遞服務工作能夠滿足被服務者需求的程度,是企業為使目標客戶滿意而提供的最低服務水平,也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。此定義是從企業的角度對服務質量進行探討,由於服務對象是有思想、有感情的人,所以還有必要從客戶的角度對服務質量進行分析。
所謂快遞服務質量,指快遞服務能滿足規定和潛在需求的特性及特性的總和,是指快遞服務工作能夠滿足被服務者需求的程度,是企業為使目標客戶滿意而提供的最低服務水平,也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。此定義是從企業的角度對服務質量進行探討,由於服務對象是有思想、有感情的人,所以還有必要從客戶的角度對服務質量進行分析。
物流服務質量是滿足物流客戶要求的能力水平。即企業通過提供物流服務,對達到服務產品質量標準、滿足用戶需要的保證程度。一般包括運輸服務質量、配送服務質量、保管服務...
所謂快遞服務質量,指快遞服務能滿足規定和潛在需求的特性及特性的總和,是指快遞服務工作能夠滿足被服務者需求的程度,是企業為使目標客戶滿意而提供的最低服務水平,...
快遞服務質量管理是對物品的包裝、儲存、運輸、配送、流通加工等若干環節進行的全過程管理,同時又是對物品在社會再生產全過程中進行的全面質量管理。在這一過程中,...
快遞服務質量管理體系是在快遞服務質量方面指揮和控制組織的管理體系。若要實現快遞服務質量管理的方針目標,有效地開展各項質量管理活動,就必須建立相應的管理體系。快遞...
2011年12月30日,國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯合發布《快遞服務》系列國家標準,2012年5月1日起正式實施。明確規定徹底延誤的快件,快遞服務組織...
所謂物流服務質量環是指從識別顧客的服務需要直到評定這些需要是否得到滿足的服務過程各階段中,影響服務質量相互作用活動的概念模式,是對物流服務質量的產生、形成和...
物流服務水平是指客戶對所獲得的服務要素以及這類要素的構成形態的一種心理預期和期待。從客觀上看,物流服務水平是對物流服務人員水平、物流服務質量水平、物流服務...
《第三方物流服務質量要求(GB/T 24359-2009)》由全國物流標準化技術委員會提出並歸口。本標準起草單位:上海市標準化研究院、上海大學、上海市物流協會、寶供物流...
物流質量(Logistics Quality)物流質量是指物流商品質量、服務質量、工作質量和工程質量的總稱。物流質量應該是一個雙重概念,它不僅僅是現代企業根據物流運作規律所確定...
第三方物流服務的可靠性、回響性、高效性等固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求與期望的程度。第三方物流服務質量[1] third party logistics service ...
物流工作質量是指物流服務各環節、各崗位具體的工作質量。這是相對於企業內部而言的,是在一定標準下的物流質量的內部控制。具體的控制是物流工作質量指標,包括運輸...
1)質量保證。2)質量保護。3)為用戶服務。物流質量管理原則 編輯 採購活動的質量管理原則1)訂貨的供、需雙方要了解對方的質量管理活動,共同實施這一環節的質量管理...
2017年2月13日,國家郵政局發布《快遞業發展“十三五”規劃》,《規劃》提出,到2020年要形成覆蓋全國、聯通國際的服務網路。目前,快遞在發展的同時面臨諸多挑戰。比如...
一般包括運輸服務質量、配送服務質量、保管服務質量以及庫存服務質量等。測量物流服務質量的變數有:銷售額、訂單數、退貨率、待補訂單數、退貨數、取消訂單數、待補...
做中國有一流專業化水準的快遞公司。快遞服務是一種建立在不斷變化的錯綜複雜關係之上的綜合性服務。公司旨在最短時間適應外界變化,延續服務品質的穩定性,以不變之...
快件處理、快件派送、客戶管理、快遞服務質量管理、快遞人員培訓與考核等7大工作事項和62個工作小項,並對其進行了圖解演示與說明,可作為快遞人員的工作規範培訓手冊。...
《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》由國家郵政局於2011年8月24日頒布。該《辦法》共17條,自頒布之日起實施。《辦法》規定,快遞企業等級評定由企業規模評定和服務...
2018年9月21日晚間,中通快遞發布公告稱,基於快遞行業發展現狀與趨勢,為了進一步維護服務品質和提升客戶滿意度,從今年10月1日起啟動快遞費用調節機制,調整全國到上海地...
計算公式倉儲服務水平是物流倉儲信息的一個重要數據,反映物流倉庫在一定時期內的服務水平和服務質量。一般用供應量占需求量的百分比來表示,即: 倉儲服務水平=供應量/...
質量監督檢查 (三)培訓指導 能夠為初、中級快遞業務人員講授業務理論和實踐知識與技能 1.快遞理論和實踐知識 2.職業教育與培訓知識 二、客戶服務 (一)日常...
等級評定辦公室統一負責處理電子商務物流服務質量評定投訴。凡出現不符合評價標準的行為或發生重大事故造成惡劣影響的企業,等級評定辦公室將降低或取消其等級,並向社會...
物流企業(英語:Logistics business)是一種運輸、貨運、物流公司的類型,全國泛指經營...服務質量 信息網路 性價比 利與弊 發展前景 運作方式 管理特點 業務流程...
(Five Elements of Logistics)是指評價物流體系的五個主要要素,它們是:品質、...物流規模(Logistics Scales)是現代物流服務的需求之一。指在物流活動中運輸、儲存...
採購物流過程因不同企業、不同供應環節和不同的供應鏈而有所區別,這個區別就使...不光是產品質量,還有供應商的服務質量、管理質量。對供應商進行分類的時候還要...
1 物流諮詢的範圍 2 物流諮詢的價值 3 中國物流諮詢的發展現狀及趨勢 ▪ 現狀 ▪ 發展趨勢分析 4 物流諮詢服務質量的評價 物流...
(Logistic system)是指由兩個或兩個以上的物流功能單元構成,以完成物流服務為...通過商品檢驗,確定交貨品質、數量和包裝條件是否符合契約規定。商品包裝子系統...
物流工程質量是指把物流質量體系作為一個系統來考察,用系統論的觀點和方法,對影響物流質量的諸要素進行分析、計畫,並進行有效控制。這些因素主要包括:人的因素、體制...