《物流企業質量管理》是2006年中國物資出版社出版的圖書，作者是白世貞。該書是一部內容比較全面的現代物流質量知識普及讀物，也可作為物流專業的教材以及物流工程技術人員和管理人員的參考書。
基本介紹
內容提要,圖書目錄,文章節選,
內容提要
物流活動是社會經濟活動必不可少的重要環節，隨著競爭全球化時代的到來，物流業已經成為一個朝陽行業，21世紀將是物流大發展的時代。
全書共分為十章，主要內容包括現代物流企業質量管理概述、現代物流企業質量策劃、供應商質量管理、現代物流過程質量管理、客戶關係管理、現代物流質量成本管理、現代物流企業質量管理體系管理以及基礎工作等內容。
本書是一部內容比較全面的現代物流質量知識普及讀物。
圖書目錄
第一章 導論
第一節現代物流與質量管理
第二節現代物流企業質量管理的特徵
第三節現代物流企業質量管理的原則
第四節現代物流企業質量管理的基本原理
第五節現代物流企業質量管理的主要內容
第二章 現代物流企業質量管理基本方法
第一節物流管理質量數據的採集與統計
第二節物流管理質量控制方法
第三節物流管理質量改進方法
第四節質量檢驗的基本方法
第五節可靠性過程管理
第六節6U管理
第三章 現代物流企業質量策劃
第一節質量策劃的概念
第二節現代物流企業質量目標策劃
第三節現代物流管理流程策劃
第四節現代物流企業質量策劃的基本方法和技術
第五節現代物流企業質量計畫
第四章 供應商質量管理
第一節現代物流企業的採購供應戰略
第二節供應商的開發
第三節供應商的選擇及評價
第四節供應商的利用與控制
第五章 現代物流過程質量管理
第一節現代物流企業管理流程
第二節採購質量控制與評價
第三節運輸與配送質量保證與改進
第四節現代倉儲管理質量控制
第五節裝卸搬運過程質量管理
第六節物流包裝標準化
第七節信息流質量控制
第六章 客戶關係管理一
第一節客戶需求控制質量的評價
第二節客戶滿意度的評價
第三節現代物流企業客戶關係管理系統
第七章 物流質量成本管理
第一節物流質量成本
第二節物流質量經濟分析
第三節物流質量的成本管理
第八章 現代物流企業質量的持續改進
第一節質量持續改進的概念
第二節現代物流企業質量持續改進的要求
第三節現代物流企業質量持續改進模式
第四節現代物流企業質量改進的主要過程
第九章 現代物流企業的質量管理體系
第一節ISO 9000：2000版標準概述
第二節現代物流企業質量管理體系的建立
第三節現代物流企業質量管理體系的運行
第四節現代物流企業質量管理體系的改進
第五節現代物流企業質量認證
第十章 現代物流企業質量管理的基礎工作
第一節質量教育工作
第二節物流標準化工作
第三節統計工作
第四節物流信息管理系統
第五節現代物流企業質量文化
參考文獻
文章節選
第二章 現代物流質量管理基本方法
第一節 物流管理質量數據的採集與統計
質量管理的8項原則中第7條原則是：基於事實的決策方法。這一原則表明，在質量管理過程中，自始至終都要以事實為根據，而表達事實的重要信息是數據，物流企業質量管理如是如此。數據是物流企業質量管理中最重要的信息，是物流質量管理的基礎。
一、質量數據採集的相關概念
質量管理中的信息可概括為分類，一類是以數據形式表現的質量數據，一類是以非數據形式表現的非數據形式的質量信息。對於質量數據可以運用一些處理和技術，如直方圖，排列圖、控制圖等作出判斷；而對非數據形式的質量信息的加工、分析和判斷，可以運用分層法、因果圖調查表等。本章主要對質量數據的處理方法予以探討和分析。
（一）質量數據的分類
……
第一節 物流管理質量數據的採集與統計
質量管理的8項原則中第7條原則是：基於事實的決策方法。這一原則表明，在質量管理過程中，自始至終都要以事實為根據，而表達事實的重要信息是數據，物流企業質量管理如是如此。數據是物流企業質量管理中最重要的信息，是物流質量管理的基礎。
一、質量數據採集的相關概念
質量管理中的信息可概括為分類，一類是以數據形式表現的質量數據，一類是以非數據形式表現的非數據形式的質量信息。對於質量數據可以運用一些處理和技術，如直方圖，排列圖、控制圖等作出判斷；而對非數據形式的質量信息的加工、分析和判斷，可以運用分層法、因果圖調查表等。本章主要對質量數據的處理方法予以探討和分析。
（一）質量數據的分類
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