廣州市外商投訴受理辦法

辦法全文

第一章　總則

第一條　為及時、公正地處理外商和外商投資企業的投訴，保障外商和外商投資企業的合法權益，根據《廣州市外商投資企業管理條例》的有關規定，制定本辦法。

第二條　本辦法所稱外商投訴，是指在本市行政區域內從事商務活動的外國企業、經濟組織、個人以及外國公司駐穗機構和在本市舉辦的外商投資企業及有關人員（以下簡稱投訴人），就其合法權益受到侵犯，提請政府有關部門（以下稱受訴機構）協調解決或反映情況的行為。

第三條　處理外商投訴應根據中華人民共和國的有關法律、法規、規章和其他有關規定，實事求是，依法辦事。

第四條　本辦法由廣州市外商投訴辦公室（以下稱市投訴辦公室）負責組織實施。

第二章　投訴受理機構

第五條　市投訴辦公室是市人民政府受理外商投訴的專門機構，其職責是：

（一）指導、協調、檢查、監督全市外商投訴的處理工作；

（二）受理外商投訴，並直接或會同有關部門協調處理外商投訴事宜；

（三）對外商投訴的內容進行調查、核實並提出處理意見；

（四）行使對外商投訴事宜的督辦職能；

（五）向市人民政府反映外商投訴的重大問題，通報各有關單位被投訴和處理投訴的情況。

第六條　各區、縣級市、開發區、保稅區及市屬各單位，應指定相關部門和負責人處理本區域、本系統、本部門所涉及的外商投訴事宜，並接受市投訴辦公室的檢查和指導。

第七條　受訴機構對受理的投訴應進行登記、編號、分類，對重要的投訴事項應建立檔案。

第三章　投訴的受理範圍

第八條　行政機關、企事業單位、社會團體及有關服務機構在行使職能或提供服務過程中有下列情形之一的，可以投訴：

（一）侵犯企業經營權和其他合法權益的；

（二）違反國家規定徵收財物、攤派費用的；

（三）違法實施罰款或其他行政處罰和強制措施的；

（四）違反有關服務承諾的；

（五）有關工作人員工作態度惡劣，故意刁難或以權謀私的。

第九條　市投訴辦公室應設立外商投訴專線電話和傳真，投訴人可通過約見、電話、信函、傳真或電子郵件等進行投訴。

第十條　投訴實行一事一訴，涉及同一部門多個事項的，也可數事並訴。

第十一條　投訴應符合下列要求：

（一）有明確的投訴對象；

（二）投訴內容應當屬於本辦法的調整範圍，並應具體和附有相關的證據資料；

（三）提供投訴人的姓名、職務、所在單位、通訊地址、郵政編碼、聯繫電話、傳真、電子郵件地址等；

（四）投訴內容應以中文書寫或表述。

第十二條　投訴人已就投訴的內容向人民法院提出訴訟或根據約定申請仲裁的，受訴機構不再受理。

在受訴機構處理投訴期間出現前款情況的，投訴即告終止。

第十三條　因投訴人對受訴機構職責分工不明而誤投的投訴，收到投訴的受訴機構應及時將投訴轉到有關的受訴機構或市投訴辦公室，並通知投訴人。

第四章　投訴的處理

第十四條　由於投訴人對法律、法規、規章及有關規定或具體行政行為誤解而提出的投訴，由受訴機構或受訴機構委託的機構作出解釋，以書面或口頭的形式答覆投訴人。

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