店鋪服務是一種關於店鋪衛生、員工儀容、員工服務、員工知識、店鋪陳列多方面綜合管理的服務。
基本介紹
- 中文名：店鋪服務
- 外文名：dianpufuwu
店鋪服務主要包含店鋪衛生、員工儀容、員工服務、員工知識、店鋪陳列幾個方面。
1、店鋪衛生
店鋪內應全日保持清潔、整齊
店鋪內不允許擺放任何清潔物品
客人試衣間應經常保持清潔
高櫃、玻璃層架、透明商品、模特應保持清潔
掛件應保持問號法則
員工應不時恢復店內商品陳列分配足夠的員工在崗位上
2、員工儀容
員工髮型、妝容需達到公司標準
員工應穿著乾淨、平整的工服，工鞋需要擦拭乾淨
舊工服及工鞋需及時更換
正確地佩戴絲巾或領帶、工牌、及別針
員工用筆應放在外套內胸前側口袋
員工不可在店鋪內接聽私人電話
店鋪內所有員工應保持在工作狀態，不可聊天、靠立櫃檯
員工在店鋪的站姿，應是雙手交叉放於身體前
3、員工服務
當客人詢問其他商品時，員工應帶領客人前往，並走在客人後面
員工應主動為客人介紹更多不同種類商品
店鋪負責人應隨時監督員工為客人提供殷勤的服務
當客人進入店鋪時，員工應放下手上工作，將注意力放在客人身上
當客人經過身邊時應說“你好”，當客人停留在商品前，員工應主動過來服務
無論客人在店鋪任何位置，都需受到注視並示以微笑
員工講話時必須用“請”與“謝謝”，無論對客人或是同事，講話時需用禮貌語言
員工應主動了解客人所需，為客人介紹相關產品
當向客人展示貨品時，員工動作需表現優雅，並對貨品尊重
在取貨品或將貨品交給客人時，需用雙手
若客人所需貨品在店鋪內沒有庫存，應主動為客人調貨
若客人查詢公司聯繫方式，應為客人提供
若客人對貨品作出批評或反對意見，員工不應作出反駁
當客人決定不購買時，員工也應保持一貫禮貌，並表示感謝對cotton REPUBLIC的關注
當客人離開店鋪時，友善地與客人道別
若客人遺留物品在櫃檯上，應主動提醒客人或跟進若發現客人的隨身物品遺落，員工應對客人做出溫馨提示
4、員工知識
員工應記住每件貨品的系列名稱及價格
主動向客人介紹貨品質量及特點
員工應清楚知道每件貨品陳列及儲存地方
員工應清楚cotton REPUBLIC當前設計及以往設計的區別
5、店面陳列
營業時間內更換陳列應低調進行
店鋪陳列需維持完美，不允許有任何灰塵
店鋪內服裝陳列應排放整齊有序
