網上店鋪

網上店鋪通俗叫法都是網店，網上店鋪是通過網路進行購買，並已快遞的方式進行配送的店鋪。它可以節省我們出去逛街的時間來做其他事情，方便了我們的生活。網店作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，並且通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網站。

基本介紹

• 中文名：網上店鋪
• 別名：網店
• 特點：方便快捷
• 別名：網店

網店的來源

網店是從一開始單一的網上展示產品演變而來變成一種不僅僅可以展示產品還可以讓瀏覽者進行實際購買行為的網站。

網店的特點

1、方便快捷，不用裝修採購等等的普通店鋪必須要經過的過程，點點滑鼠打打鍵盤就可以開個網店。

2、交易迅速，買賣雙方達成意向之後可以立刻付款交易，通過物流或者快遞的形式把貨品送到買家的手中。

3、不會造成大批量壓貨，你可以沒有實體店鋪，而僅僅開一個網路店鋪，因為可以不需要壓貨，這也是網店吸引人的一個特點。

4、打理方便，不需要你請店員看店然後還要跑老遠上貨，擺放貨架，一切都是在網上進行，看到你的貨品下架只需要點擊一下滑鼠就可以重新上貨。

5、形式多樣，無論賣什麼都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網店程式進行搭建，也可以選擇比較好的網店服務提供商進行註冊然後交易。

6、信任最重要，線上交易不能提供實實在在的親身體驗,造成買家往往喜歡與自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易順利買家回頭率更高。

網上開店的技術準備

網上開店的意思就是擁有一個具有線上購物功能的網站。所以首先必須具備一個網站的基本基礎設施：網站空間，可以是虛擬主機，也可以是獨立主機或VPS主機域名資料庫，對於靜態網站，無需具備資料庫，但是網店必須要用資料庫來存放商品、客戶、訂單等信息網店系統，是一套軟體程式，運行在網站伺服器上，為了管理網站，您還要在自己的電腦上配備一些軟體，其中最重要的是ftp軟體。 ftp是一種網路工具，可以讓您管理網站空間上的檔案。常見的ftp軟體有flashfxp、cuteftp等。 最主要是你的貨源。

製作流程

（一）網店註冊

1、註冊會員

2、填寫開店資料

3、核實信息、篩選網店並開通試用

（二）網店製作重要環節

1、域名

2、主營項目（網店關鍵字）

3、公司名稱

4、公司簡介

5、分類導航

6、信息標題

7、信息詳細內容

（三）網店最佳化其他內容

1、部落格的發布與管理

2、資料檔案的上傳與管理

3、支付配送管理

4、友情連結管理

5、管理調查主題

6、管理滾動廣告

（四）網店後期維護

1、刷新網店排名

2、更新網店數據

3、續登信息

4、發布新信息

5、留言回復

6、提高瀏覽量

開網上店鋪的流程

行業

現在很多行業的網路市場已經飽和或者趨於飽和，沒有資本就不要亂進，免得碰的頭破血流。建議新開店的朋友，選擇稍微冷門或者未來前景較好的行業入手，跑馬圈地，做生意要眼光長遠，看未來機遇。未來較有前景的行業，比如屏風、油畫、花瓶等藝術品，因為海外市場屬於高端產品，價格偏高，而國內由於人力成本低廉，利潤空間和市場空間還有很大的發展。

產品

應該賣什麼？答案是簡單利落的產品，需要維修、售後的產品，如果你沒有很好的運營經驗和人力匹配最好不要碰。比如像3C類，現在的用戶選擇很多、要求也很高，既要品牌又要售後、維修、質量保障，所以選擇產品時要簡單、利落的，不要拖泥帶水引起很多必要麻煩。

網店系統

行業和產品確定以後，接下來的問題就是怎么賣、在哪裡賣，主流操作方式無外乎兩類：平台網店（進駐天貓、京東等平台）與獨立網店（搭建含頂級域名的獨立店鋪）。進駐平台需要高額的費用和佣金，所以我們這裡只簡單介紹獨立網店的搭建：選擇網店系統。選擇網店系統的原則：安全、穩定、品牌（有保障），在此基礎上再根據需求對比功能、模組、數據對接、後台管理等即可。

SEO最佳化

為什麼要最佳化SEO？因為可以給我們帶來用戶與業績！SEO是所有獨立網店都應該了解和學習的，SEO最佳化好了才有助於我們在搜尋引擎的排名，獲取大量流量與用戶資源。沒有流量，一切都是空談。

行銷推廣

網站推廣不能夠只靠最佳化SEO獲取搜尋引擎的流量，還需要全面的推廣，尋找到自己的精準用戶和目標客群，目前主流的方式有：CPS聯盟、微博行銷、論壇推廣、QQ群推廣、問答平台推廣、軟文推廣等。不同的渠道用戶群體不同，所以首先需要對各渠道平台進行分析與評估，最後確定專攻哪一塊，這樣定位更加精準。

網店的經營

一個好的網店經營者需要注意到網店服務商和服務形式的選擇：選擇網店服務商或者自己開辦一個網店；

還要選擇好貨源以及上貨之後貨品圖片的處理和擺放；

然後是網店的店鋪裝修；

與客戶的交流；

安全的交易流程等等。

網店經營三步曲

選定經營方向

在網上開店和在網下開實物店是完全不一樣的，在網下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的還不錯，就算是賣很大眾化的東西，都一樣可以賺的盆滿缽滿。在網上做生意，就要獨闢蹊徑了。

第1步：一般來說，在網上銷售，最好是找網下不容易買到的東西拿來賣（例如：特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產品等等），這樣，專門的發燒友就會找到你店裡，如果你和他合作的好，那生意就細水長流，回頭不斷了。選擇別人不容易找到的特色商品，是一個好的開始，保證商品的質優價廉才能留住你的客戶。

第2步：貨品上架，價格定位 　在網上銷售，沒有店租金的壓力，沒有工商稅務的煩惱，更沒有黑社會的騷擾，所以，我們只要能有好的貨源，那賺一塊就是一塊，很輕鬆。所以，價格就一定要比網下便宜，不要心太黑，多參考別人的價格，能便宜儘量多便宜點，這樣，會有很多想省錢的客人進來，你再服務的好點，這批客人又成了你的長期客戶。產品選好了，那就一定要弄上一份詳細的產品說明。有些賣家的店，產品說明相當簡單，就草草幾個字，幾句話，讓看的人云里霧裡，這樣的話，形象分可就打折扣嘍。一份好的說明，不光光只是說明而已，它體現了賣家對買家的尊重，對自己產品的尊重，好的產品說明，不單單吸引懂行的買家進來，更可以為那些不太懂但是對產品有興趣的新手提供幫助，讓他們對你所賣的東西產生興趣，從而愛上你的小店。特別是，一份詳細的產品說明，會讓來的每一個客人覺得賣家是個行家，那對你本人的信任和產品的信任又多了一點點喲。

第3步：開張納客，誠信為本 　要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，並增加買家的信任感。店裡的寶貝要經常更新，就算沒有生意，也要常常弄點新東西放上貨架，並把自己積壓的產品做個了斷，只有讓有限的資金不停快速流動，才會帶來滾滾利潤。一些店家還用“打折”、“送禮”、“抽獎”等方式讓利，網上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客戶，有的店家還用推出星級客戶、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區，把客戶變成了自己的朋友。千萬要珍惜自己的信用，做生意同做人一樣，唯有誠信，才能立足。

貨源

如何才能找到價格低廉的貨源？

1、充當市場獵手：密切關注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。就拿網上銷售非常火的名牌衣物來說，賣家們常常在換季時或特賣場裡淘到款式品質上乘的品牌服飾，再轉手在網上賣掉，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。

2、關注外貿產品：如果有熟識的外貿廠商，可以直接從工廠拿貨。在外貿訂單剩餘產品中有不少好東西，這部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或現在最流行的，而價格只有商場的4-7折，很有市場。

3、買入品牌積壓庫存：有些品牌商的庫存積壓很多，一些商家乾脆把庫存全部賣給專職網路銷售賣家。如果你有足夠的侃價本領，能以低廉的價格把他們手中的庫存吃下來，定能獲得豐厚的利潤。

4、拿到國外打折商品：國外的世界一線品牌在換季或節日前夕，價格非常便宜。如果賣家在國外有親戚或朋友，可請他們幫忙，拿到誘人的折扣在網上銷售，即使售價是傳統商場的4至7折，也還有10%至40%的利潤空間。

5、批發商品：一定要多跑地區性的批發市場，如北京的西直門、秀水街、紅橋，上海的襄陽路、城隍廟，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發價格。 　找到貨源後，可先進少量的貨試賣一下，如銷量好再考慮增大進貨量。在網上，有些賣家和供貨商關係很好，往往是商品賣出後才去進貨，這樣既不會占資金又不會造成商品的積壓。 　總之，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素。找到了物美價廉的貨源，你的網店就有了成功的基礎。

商品起名 售後服務

1.起個好名字 ，商品名稱應儘可能以簡潔的語言概括出商品的特質，力求規範，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便於從搜尋引擎中找到。一般格式是： 品牌+商品名+規格+說明。例如，“15ml的蘭蔻無油型光彩營養眼霜”的商品名稱至少應該是：蘭蔻（品牌）+光彩營養眼霜（商品名）+15ml（規格）+（無油型）說明，即：蘭蔻光彩營養眼霜15ml（無油型）。

在商品名稱中應避免出現各種各樣所謂“個性化”的符號。第一，給人感覺不夠專業，象小攤販，大大降低了信任度。第二，某些符號可能導致商品名不能正常顯示。

2.圖片，決定了一見能否鐘情 。商品圖片是你給顧客的第一印象。一幅模模糊糊、花里鬍梢的商品圖給人的感覺非常不好，就象一張不乾淨的臉，吸引不了她的注意。圖片可以從網上搜尋，現在大部分的廠家有自己的網站，可以從他們的產品介紹中擇取圖片；另外還可以掃描產品手冊，以合適的解析度掃描出來的圖片都是比較清晰的，這兩種方法即快捷又美觀。如果還不行，那最好找一個攝 影技術較好的人來拍照，事後用圖片處理軟體修改一下也能達到不錯的效果。如果你花幾個周末學習學習PHOTOSHOP之類的“化妝工具”，讓圖片出門前多少來點合適的美化，就更好了。

3.笑臉相迎，手腳麻利。好不容易終於有人看上了你的寶貝，而且從那么難打開的錢包裡面掏了錢，訂了你的寶貝，不用說，應該最快速有效地處理訂單，並提供良好的客戶服務。不僅如此，他很有可能為您帶來意想不到的收穫：口碑的宣傳效果不可小視，它無需你大費口舌去取信於人，很有可能一次用心的付出換來長期的回報。

4.聯絡感情，搞好關係。對於曾經購買過您的商品的顧客，您可以定期進行回訪，比如在發貨後不久就詢問顧客是否收到、在一個月後詢問顧客是否滿意，在兩個月後問是否有建議，或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視，還可以培養他們的消費習慣。一旦習慣了在你這買東西，一個義務的宣傳員就有了。

網店的推廣

網店的推廣途徑很多，我們最常見的有以下幾種：

一、論壇發精華帖。這為網店可以帶來很大的流量。

二、與同類網店做友情連結

三、印製名片在現實中傳播

四、運用搜尋引擎最佳化來提升排名

五、經常更新網店

細節決定成敗:網上開店三十五個細節

細節決定成敗，這句話理解上並不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細節”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉的後果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經常習慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什麼在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”自己，更為消極的是，對於已出現的“狀況”不主動積極查找原因以期調整改善，卻一味沉溺於無任何丁點改變作用的煩躁、心急 、焦慮和抱怨之中。

1.對於商品描述是否做到完整具體一目了然？（產地/質地/規格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等 ）

2.對於商品圖片是否做到清晰明朗、細節入勝（商品正面/反面/內部/外部/特別局部等）

3.店裡關鍵顯眼位置是否有你的聯繫方式（QQ/手機/信箱等）/發貨方式/銀行賬號等重要信息說明？

4.你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎？

5.與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑（恰當運用即時通信軟體表情）？並運用基本的禮貌用語？

6.是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹？

7.是否為儘快成交，不實事求是而違心誇耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”強拉強買、死纏爛打呢？

8.為避免發貨錯誤和今後可能的矛盾糾紛隱患，成交後是否做到當面再次確認買家所購貨物的有關信息呢？（名稱/款式/大小/件數/顏色等）

9.為避免發貨錯誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢？

10.為避免出現快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通？

11.為避免郵件打轉誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達？

12.有沒有“醜話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實。

13.你會對所有的顧客都“一視同仁”？而不因顧客購買數額的多少或顧客沒用網上支付方式及時付款而“厚此薄彼”另眼相待嗎？

14.有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”？

15.為避免日後糾紛，有沒有記得提醒買家，當著快遞員面先檢查再簽收或列印收貨說明貼於包裹件上？

16.你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴重抱著顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢？

17.如果你是賣服裝的，你會在發貨前為顧客剪去線頭並熨燙整齊嗎？

18.對於自動拍下並付款的顧客你會先聯繫說明（確認拍買物品/確認發貨地址/說明到貨時間等）再行發貨嗎？

19.為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發貨？

20.為使顧客滿意你的服務，有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細、牢固可靠？

21.在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？

22.你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢？

23.發貨完有沒有記得在電腦上及時確認發貨以及旺旺告之買家快遞單號？

24.顧客收到貨後有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見？

25.當完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質疑和表達不滿情緒時，你是用豁達和理解的態度先承認是自己工作失誤造成顧客的遺憾？還是據理力爭地反駁？言詞輕蔑地埋怨甚至懶得廢話不予理會？

26.有沒有在顧客收到貨後，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時卻欣然應允？毫無怨言？

27.在重要的節假日裡有沒有記得給顧客送去真誠的祝福和問候？

28.有沒有對已成交的顧客情況了如指掌？（在備註信息里記下該顧客特質，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評價付款及時/遼寧，或浙江/少語/喜淑女裝扮/教師/愛講價/評價不及時等等？）下次交談對答如流？

29.在你空閒的時候，你願意把顧客當成朋友，去耐心傾聽顧客的家長里短、抱怨嘆息嗎？

30.當顧客變成賣家需要你的幫助時，你願意一如既往的熱情相助和祝福嗎？

31.你會在即時通信軟體分類里，記錄一類只寥寥數語或未成交的“潛在客戶”？並簡單記下他們的購買需求嗎？如：找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況？

32.你會不漏掉一個顧客留言（ 包括寶貝留言/店鋪留言/即時通信軟體留言/E-mail留言等）而認真耐心地回復解答嗎？

33.為不讓顧客認為你服務不周或態度怠慢，你會在你不在電腦旁邊時注意使用“自動回復”功能嗎？

34.你會接受顧客對你的為人、貨品或經營方面的批評建議後虛心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒嗎？

35.你會在自己定製的顧客累計購物達到VIP會員標準且不知情的情況下，主動為其打折優惠嗎？

我始終相信世間萬物“有其因必有其果”，想必一個用心澆灌、精心培育的小苗才會順利茁壯成長，而相對於人，只有養成苦行嚴律的處事習慣、塌實端正的為人態度，在不斷的“痛苦裂變”中適時調整，才能尋求出屬於自己的“為人經商”之道。我也總是這樣覺得，能寫並非代表自己已達到“完美”和“極致 ”，相反在一個又一個撰寫文字的過程中，倒是經常讓自己觸及到與平日不一樣的思緒角落，發現到諸多被自己也忽略的點點滴滴，以上所列僅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。

一、網店與實體店經營差別

相同：

★首先起碼都是一個守紀遵法的公民嘿嘿~；

★都需要分析定位，選擇合適自己經營的產品風格；

★都必須具備一定吃苦耐勞、不輕言棄的頑強拼搏精神；

★都要有承受結果可能失敗的最壞心理打算；

★必須要準備一定資金的投入；

不同：

★實體店經營需要在開店前辦理工商稅務等方面的申請註冊手續，而網店經營目前還不需要。

★實體店經營投入資金大，少則幾萬多則十幾萬，而網店幾百兩千不等就可以開張大吉了。

★實體店經營如果不準備僱請幫手那就必須得自己投入其中，而網店經營則不需要考慮此點，兼顧而做即可。

二、經營風險：

相同：

★既然二者都投入了資金，那么就希望有所回報，但生意場上沒有僥倖，所以就存在資金投入風險。

★有經營就有同行競爭，實體和網店都存在很大比例的重複貨品銷售問題，實體店因為在同一個城市或同一個地區進貨；網店就更不用說了，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰；所以兩者都會接受顧客貨比三家、淘汰優劣的選擇考驗。

★都要面對貨品的季節轉換問題，淡旺季之分的問題，所以存在壓貨風險。

不同：

★投入成本：實體店經營：在經營成本方面，實體店無疑是非常巨大的，不僅要承受幾萬十幾萬貨物的投資壓力，還要花上不菲的裝修費用、如果是很旺的地段，可能還要交一定數額不等的鋪面轉讓金，再加上幾個月的壓金，旺一點點的地方沒有個七、八上十萬根本打不住，其它的接下來每個月固定要交的還有國稅地稅、僱請人員費用、電費、水費、垃圾費、治安費等等；只要你簽了契約，接下來不管你開不開張，開張了這一天賣沒賣，你必須得把每天分攤的各項費用先賺出來放一邊，餘下的那才是你真正為自己打工了；當然有的懂經營、頭腦靈活的人日進斗金的也不乏其人，但如果沒有經驗的或經營不好的，可能每天早上一開店門，就要為一天的生意有無發愁糾心了。

網店經營：目前網店的經營還沒有這費那稅讓人頭痛心急，而淘寶也暫時還沒有收費，但聽說以後要收，不過就算收，與實體店對比，那也是小巫見大巫；記不得是在哪看到的訊息，說淘寶新開的店鋪平均每天以200個的數量在增長，現在的淘寶是在不斷擴大影響積累更強大的人氣，所以現在給予賣家還是較低較寬鬆的進入條件，這就是很多沒有經濟條件卻很想創業的朋友，衷情於網店經營的最大原因；而在以後，肯定會逐步增加進入的約束條件，例如要辦營業執照交一點稅費？要交租金？要交管理費？雖然這只是我們的猜想，但不管怎樣，現在進入和正在經營的賣家是不是更要把握當前有利良機呢~？

★同行競爭：實體店經營因成行成市，迎和了顧客購物習慣，可以說大家聚在一起機會均等；但正因為是一個城市的經營者，所售貨品相同的比例就較大，所以實體店之間的競爭顯而易見，壓價吧自己吃虧賺不到錢，以後的經營也難以維持下去，不壓價吧競爭不過別人；為了占有市場你低我更低，這樣大家日子都不好過，實體店經營現在是費用逐年看漲，利潤卻在不斷下降，因為市場的殘酷競爭，不善經營又無實力的小賣家很容易就血本無歸淘汰關門；而網點經營雖然同行競爭也很大，但它一方面受信用高低的驅使影響，另一方面還有個運氣在裡面；同時因為投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品，這樣的轉換並不象實體店那樣要承受諸多的局限和壓力。

★淡旺季節： 實體店經營：可以說很大程度上靠四季氣候變化轉換和節假日來帶動消費，所以就存在淡旺之分，以淘寶童裝為例，其實黃金旺季就在轉季前後時段；拿我現在呆的廣東來說，一年12個月有9個月是可以穿短袖的，其它三個月只能當秋冬來過了，只有兩季的廣東，所以你很容易就看到年後一段時間，看到關門的貼著轉讓的鋪面，因為接下來又是長長的淡季，沒有特別經濟實力的根本就撐不下去。

網店經營：與實體店不同的是，雖然也存在季節轉換，但四通八達的網路卻不受地域的限制；倒是實體店經營者最歡心到來的周六日、節假日，在網店經營者眼裡卻是交易相對平靜的日子，理由是平時上班、讀書一族會出外放鬆遊玩，現在好象已經形成了一個不自覺的習慣，而網店的淡旺季在我個人看來，好象不應該有很大的明顯差異，我覺得做得好不好在乎個人（因為有的朋友就說她周六日卻比平時要旺）；而淘寶也在推出的類似[周末瘋狂購]等活動中，也希望慢慢改變這樣的格局。

三、經營模式：

相同：

★都必須為顧客著想，希望通過向他（她）們提供最優質的服務來贏得市場；

★都必須在開店初始，實行為積累客戶而採取“多賺心少賺銀”的經營策略；

★都必須經常要設計優惠的促銷活動開吸引顧客；

★都是經過實物展示（儘管網店是照片但也是實物照的吧）、詳細介紹、反覆商談、可能還有討價還價後而達成的交易。

不同：

★工作時間： 實體店經營：如果沒有僱請幫手，就只有靠自己經營了，既然周六日、節假日是實體經營者的“天堂”，那么時間上就是不分“白天黑夜”了；從早上8點一直守到晚上12點天天如此，說不辛苦那是假的，因為每天固定的成本費用壓力，做實體店經營的是捨不得關個一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭的心都有。

網店經營：網店全職經營一樣有這樣的時間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費那稅的問題，而兼職者儘管也希望天天有成交，但卻變得不那么重要了，有，可喜；沒有，卻是不可悲的，經營時間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什麼，這是實體店可望不可求的事。

★區域特性： 實體店經營：實體店地域性非常明顯，只能是在一個城市或者一個小區或者一條街道，消費群會受到一定局限。

網店經營：網店經營完全不受地域限制，相反卻會因為網路的便利四通八達，就拿我來說，近的東莞可以做，遠的拉薩也可以做，俗話說“百樣貨百樣人愛”，你在這樣一個龐大的全國市場環境下，有時就會發生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個人說不喜歡的東西那一個人卻“愛不釋手“的情況出現，當然這就要看你有沒有這個本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去占領屬於自己的一塊市場份額。

★成交方式及售後服務： 實體店經營：採取的是面對面的成交，有現貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會很快圓滿解決。

網店經營：以圖片介紹為主，輔助以文字（或語音）介紹，雖然沒有面對面，但你的人品和對貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來，成交以匯款郵寄為主（細節不用多說了吧~），但因為顧客看不見實物，無法清楚判斷和掌握貨品的質地、款型；所以極易發生大小、色差等瑕疵問題，而郵寄目前還存在不少服務有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去不滿；這方面需要網店經營者多多思考，如何儘可能的提供更優質服務以打消顧客消費疑慮。

四、發展趨勢： 實體店經營：不管網路銷售的發展如何迅猛、有聲有色，實體店的經營將無可避免的存在發展下去，因為她不僅僅只是滿足了人們的消費層面，試想下在一家大小一同前往購物或獨自一人或三五知己在慢慢悠悠的閒逛中，吃下喝下、看下說下、鬧下玩下，這其中的樂趣網店可是難以呈現和滿足的，可以說實體店給顧客的眼手口都帶了滿足和享受，這就是實體店的魅力所在。

網店經營：網路購物前景也是十分看好的，有一組數據充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網民總數為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005年中國網購用戶數已高達1855萬人，預計到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數據對於大家來說是一個多么鼓舞人心的訊息，所以多說的話不說了一起努力吧~。