基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
政府對質量的監管，尤其是對以上新的總體質量現象的管理，更需要的是對質量的巨觀管理理論。因而，研究巨觀質量管理，是現有質量理論發展的必然，也是對新的總體質量現象作出科學解釋的必需，更是最佳化政府質量監管的必要。
為什麼要研究巨觀質量管理？這是質量專業教育的需要。中國總體質量的發展要取得更大的進步，一個重要的條件是要培養大批專業化的質量人才，尤其是高層次的，能夠對質量進行巨觀管理的人才。為此，武漢大學率先在全國開辦了碩士研究生層次的質量管理專業。在專業的教學過程中，我們深感對質量進行巨觀管理的課程，既是學生的迫切需要，又是專業建設的必備內容。因而，我們在質量管理研究生的培養計畫中，專門開設了“巨觀質量管理”課程。這門課程的講授，得到了研究生們的普遍歡迎。因而，這本《巨觀質量管理》的專著，既是科學研究的成果，又是教學實踐的成果，今後也將作為質量管理研究生的學習教材。
政府質量監管的重要性，在世界範圍內都有普遍的共識。但是，面對眾多新的質量現象，包括工程質量、服務質量、環境質量和產品質量如何有效的協同管理；由於技術創新而帶來的產品周期的縮短，質量監管技術和標準如何應對新的挑戰；以及如何有效解決全球化所帶來的、不同區域質量信息的不對稱等問題，都需要在質量理論上作出更有說服力的解釋，才能夠科學地支撐政府質量監管。現有質量理論最基本的定位，還是滿足企業對質量管理的需要，實質上是對質量的微觀管理理論。
圖書目錄
第一章 巨觀質量管理——一種新的質量管理科學範式
一、範式理論及其在質量管理科學中的套用
二、質量與質量管理：已有質量範式的分析
三、已有範式面臨的挑戰和新範式的提出
四、巨觀質量管理的內容與體系
第二章 巨觀質量管理的基本理論
一、基本概念
二、巨觀質量管理的基本假設
三、總體質量的構成
四、巨觀質量管理體制的構成
五、巨觀質量管理的基本原理
第三章 區域總體質量指數模型、體系與測評研究
一、TQI巨觀質量管理的基礎
二、TQI的前提假設：質量安全
三、TQI模型設計
四、TQI的指標體系
五、TQI測評方法
六、結論與套用
第四章 基於顧客滿意度的巨觀質量管理
一、顧客滿意度與質量管理
二、顧客滿意度的測評
三、顧客滿意度在巨觀質量管理中的套用標準
四、基於顧客滿意度的巨觀質量管理方法
五、巨觀質量的可持續顧客滿意度管理
第五章 巨觀質量管理中的總體質量信息不對稱——基於博弈論的解釋
一、總體質量信息的參與主體
二、參與主體在總體質量信息上的行為博弈分析
三、基於委託一代理關係的參與方質量行為分析
四、總體質量信息不對稱
五、面向總體質量信息的機制設計、信號工具和網路平台
第六章 市場質量監管體系
一、市場經濟的基本特徵
二、市場機制構成了質量監管的基本制度
三、基於市場競爭的“質量”行為的激勵與約束機制
四、面向競爭的標準化戰略
五、市場化檢測與認證機制的建立
第七章 社會技師監管體系
第八章 政府質量監管體系
第九章 突發質量公共事件管理
第十章 國際巨觀質量管理體制——基於美國的實證研究
第十一章 區域總體質量的發展要素
第十二章 我國巨觀質量管理體制改革的戰略研究
參考文獻
後記
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