工作座席亦稱“工作席位”。郵電生產過程中的基本單元。由進行郵電通信生產所必需的基本設備、輔助設備和使生產人員正常進行工作所必需的生產場地構成。在生產工作進程...
若有多餘坐席,則由伺服器自動為您分配,並告知其坐席號碼。正在查詢時則占用一個坐席。 佇列中的坐席可以是靜態的,也可以是動態的,可以由工作人員向其提出申請,...
客服坐席主要是指公司企業中在呼叫中心或客服部門的工作崗位, 一般是指網路線上客戶和線上諮詢。...
座席員從事的工作(1)按呼叫順序依次應答,受理用戶使用電信業務,填寫記錄單;(2)接續、處理用戶業務需要;(3)接續和處理受付業務電話;...
坐席員其實說白了就是接線員,負責日常的客戶服務熱線電話的接聽和答覆工作中文名稱:坐席員、坐席代表、客服代表、接線員、話務員、客服專員、諮詢員、諮詢顧問、技術...
呼叫中心座席也稱坐席、台席或座席代表,一般由座席電腦、座席軟體、座席耳麥、服務人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟體及硬體設備實現相關的控制功能,以達到客戶服務...
CSR,是呼叫中心座席“customer service representative”的簡稱。...... CSR,是呼叫中心座席“customer service representative”的簡稱。呼叫中心的客戶服務工作人員被稱...
《呼叫中心客戶服務座席員》:本書系統介紹了初級呼叫中心客戶服務座席員需要掌握和了解的基礎知識、專業知識及操作技能,內容涉及職業道德和個人發展、呼叫中心基礎知識...
視頻坐席具有可視溝通、工作協同的功能,能夠大幅度提升銷售效率和服務滿意度。[2] 視頻坐席主要功能 編輯 1、實時音視頻通訊基於青牛獨有的視頻通訊網路和音視頻通訊...
《呼叫中心座席員培訓教程》是2009年人民郵電出版社出版的圖書,作者是劉宇。...... 讀者通過本書的學習,可以全面了解呼叫中心座席員的工作性質、特點,並掌握合乎要求...
《呼叫中心客戶服務座席員語言發聲和語言表達》是2002年中國傳媒大學出版社出版的圖書,作者是杜麗華。...
呼叫中心ACD別稱是智慧型選擇座席,它是呼叫中心整個前台接入系統邏輯功能的描述:把接入的呼叫轉接到正確的座席員桌前。...
e) 按座席分類的呼叫數量、通話時長、平均通話時長;f) 以15分鐘為間隔的各類呼叫分布;(4) 按每個座席工作績效詳細統計a) 座席id及姓名;...