座席員

事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務台，以及處理機上業務查詢的人員。

基本介紹

• 中文名：座席員
• 外文名：Agents
• 屬性：業務查詢的人員
• 職責：長途話務、國際話務、查號

座席員從事的工作

（1）按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業務，填寫記錄單；

(2)接續、處理用戶業務需要；

(3）接續和處理受付業務電話；

(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；

(5)控制業務流量及電路質量；

(6)按規程處理更改用戶電話號碼；

(7)受理專線用戶的各類特別業務；

(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務；

(9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

(10）受理信息服務業務；

(11)受理用戶交換機業務；

(12)受理機上諮詢業務。