minicall

MiniCall是北京新聯通信自主研發的一款呼叫中心產品，定位於雲託管方式，企業無需購買任何軟硬體，只需通過瀏覽器遠程登錄即可進行操作。MiniCall操作界面友好，界面布局清晰，企業座席人員登入後可輕鬆上手使用。

MiniCall呼叫中心簡介

MiniCall具備豐富的通信功能，只需在後台進行簡單的配置，即可輕易將MiniCall打造成為各種企業所需的通信套用。

呼叫中心：豐富的呼叫中心通信功能

總機分機：無限擴展分機，每個分機可單獨設定彩鈴及呼叫流程

個性套用：電話驗券、會員識別、第三方業務系統與MiniCall對接等

MiniCall支持平板電腦、智慧型手機等移動終端方式登入，輕鬆為您打造出擁有夢幻般操作體驗的“移動座席”！

MiniCall呼叫中心能為您帶來什麼

如果您心中所想要的是一款非常高端的呼叫中心繫統，要求能夠實現非常複雜的通信套用，那么我只能非常抱歉的對您講，MiniCall可能並不適合您。

MiniCall致力於打造成為一款服務於中小型通信需求企業的呼叫中心產品，不求成為行業內高端所在，只求以完善的產品功能、流暢的用戶操作體驗、完善的接口型套用、優秀的服務質量以及超高的性價比，去滿足國內絕大多數企業的通信需求。

您所中意的呼叫中心繫統是什麼樣

MiniCall的特點：

系統穩定：集群式部署，負載均衡

節約成本：具備超高性價比

租賃使用：按需付費，業務變更靈活

操作簡單：界面友好容易上手

移動特性：支持PC、平板電腦、智慧型手機

無需維護：無需購買軟硬體，通信平台自動升級

功能豐富：價格便宜“量”也足！

靈活定製： 豐富的接口、事件推送機制

MiniCall呼叫中心有什麼功能

1，IVR呼叫流程定製

MiniCall提供了完善的呼叫流程定製界面，只需通過簡單配置，企業即可按照自己的需求輕鬆打造出個性化的通信呼叫流程。

業務類型定義：想設計成呼叫中心產品？總機分機產品？還是兩個都需要？

上下班時間定義：上班時間與下班時間分別執行不同的呼叫流程

歡迎詞導航定義：播放給客戶一段歡迎詞並提示客戶進行按鍵，定義每個按鍵的呼叫流程

來電歸屬地定義：判斷客戶來電號碼的歸屬地，為不同歸屬地電話執行不同的呼叫流程

其他：如語音留言、黑白名單、座席接聽組等等，更多功能等待著您來“DIY”！

2，座席工作檯

座席人員通過web瀏覽器方式登入座席工作檯，主要可實現如下功能：

來電彈屏：客戶呼入時，座席人員能夠看到客戶的實時呼入信息

電話操作：座席人員可對通話進行諮詢、轉移、保持、接回等操作

狀態變更：座席人員可實時變更自身狀態，如置忙/閒、更改綁定號碼、上/下線等

CRM客戶管理：座席人員可將客戶信息存入CRM客戶管理系統，在客戶下次呼入時座席人員能夠看到該客戶的資料以及歷史呼叫信息。

3，管理員即時呼叫頁面

MiniCall為管理員提供了即時呼叫頁面，以便於管理員更直觀的把控企業當前呼叫情況。即時呼叫頁面可實現CRM客戶管理、通話記錄查詢、錄音試聽下載等常見操作。

4， 總機分機功能

MiniCall能夠實現無限擴展分機，並且為每一個分機實現獨立的呼叫流程。總機分機適用於企業集團電話，同樣也適用於網際網路套用的定製開發，如商家分機、效果分析分機等。搭配總機分機豐富的接口型套用，以及實時通話推送機制，能夠讓企業按照自己的業務需要打造出一套全新的業務通信模式。

5， 支持移動終端使用

MiniCall支持智慧型手機、平板電腦等移動方式使用，為您輕鬆實現 “移動座席”！

6，接口型套用以及通話事件推送機制

MiniCall可通過接口方式以及事件推送機制為客戶提供二次開發支撐。企業通過調用MiniCall接口以及事件推送，可實現將自有業務系統與MiniCall進行整合，輕鬆打造出一套最符合自身需要的業務平台！

7，其他呼叫中心功能

MiniCall能夠實現幾乎所有主流的呼叫中心功能套用，如熟客接聽、智慧型呼叫策略、座席分組佇列、報表統計、滿意度調查、來電區域路由、通話記錄及錄音、語音留言、排隊數量提示、報座席工號等。

MiniCall呼叫中心的定製開發

對於一些有較高通信需求的企業，可能需要將企業自有業務系統與MiniCall進行整合，MiniCall提供了接口型套用與事件推送機制來給予滿足。用戶利用MiniCall的接口與事件推送，能夠輕鬆實現通信平台與企業自有業務系統一體化，

靈活豐富的接口

MiniCall提供了豐富的接口來實現第三方業務系統對MiniCall相關通信模組的遠程操作，如座席操作（添加/刪除、上/下線、綁定號碼）、通話操作（諮詢、轉移、保持、接回）、記錄查詢（通話記錄查詢、其他記錄）、客戶信息管理、分機管理（創建、配置、刪除分機）、IVR導航、附加功能等。

完善的通信事件推送機制

MiniCall提供了完善的通信事件推送機制，實現了主動型的通話信息同步。當客戶呼入MiniCall時，MiniCall將實時向企業的自有業務系統推送相關的通話信息，如客戶來電號碼、通話時長、接聽座席（分機）信息、錄音檔案信息等，以便於企業自有業務系統獲取相應通話信息並歸檔利用。