工作分析：是採用科學的方法收集工作信息，並通過分析與綜合所收集的工作信息找出主要工作因素，為工作評價與員工錄用等提供依據的管理活動。
基本介紹
- 中文名：工作分析方法
- 用途：工作分析
- 本質：方法
- 具體解釋：採用科學的方法收集工作信息
方法介紹,觀察法,訪談法,問卷調查法,工作日誌法,方法比較,關鍵事件法,
方法介紹
觀察法
觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將有關的工作內容、方法、程式、設備、工作環境等信息記錄下來，最後將取得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。
觀察法的優點是：取得的信息比較客觀和正確。但它要求觀察者有足夠的實際操作經驗；主要用於標準化的、周期短的以體力活動為主的工作，不適用於工作循環周期長的、以智力活動為主的工作；不能得到有關任職者資格要求的信息。觀察法常與訪談法同時使用。
訪談法
訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬定好的訪談提綱進行交流和討論。訪談對象包括：該職位的任職者、對工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯繫比較密切的工作人員、任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設計訪談提綱，事先交給訪談者準備。
訪談法通常用於工作分析人員不能實際參與觀察的工作，其優點是既可以得到標準化工作信息，又可以獲得非標準化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息；同時可以獲取其他方法無法獲取的信息，比如工作經驗、任職資格等，尤其適合對文字理解有困難的人。其不足之處是被訪談者對訪談的動機往往持懷疑態度，回答問題是有所保留，信息有可能會被扭曲。因此，訪談法一般不能單獨用於信息收集，需要與其他方法結合使用。
問卷調查法
問卷調查是根據工作分析的目的、內容等事先設計一套調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對工作分析的描述信息。問卷調查法是工作分析中最常用的一種方法。問卷調查法的關鍵是問卷設計，主要有開放式和封閉式兩種形式。開放式調查表由被調查人自由回答問卷所提問題；封閉式調查表則是調查人事先設計好答案，由被調查人選擇確定。
設計問卷的要求：
1.提問要準確
2.問卷表格設計要精練
3.語言通俗易懂，問題不能模凌兩可
4.問卷表前面要有導語
5.問題排列應有邏輯，能夠引起被調查人興趣的問題放在前面
問卷調查法的優點是費用低、速度快、調查範圍廣，尤其適合對大量工作人員進行工作分析；調查結果可以量化，進行計算機處理，開展多種形式、多種用途分析。但是，這種方法對問卷設計要求比較高，設計問卷需要花費較多的時間和精力，同時需要被調查者的積極配合。
工作日誌法
工作日誌法是指任職者按照時間順序詳細記錄下來自己的工作內容和工作過程，然後經過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱工作活動記錄表。根據不同的工作分析目的，需要設計不同的“工作日誌”格式，這種格式常常以特定的表格體現。通過填寫表格，提供有關工作的內容、程式和方法，工作的職責和許可權，工作關係以及所需時間等信息。
方法比較
方法 | 優點 | 缺點 |
觀察法 | 能較多、較全面地了解工作要求 | 不適用於包含思維性較多的複雜活 動及不確定性、變化較多的工作 |
訪談法 | 能控制訪談的內容，深入了解信 息，效率較高 | 面談對象可能會誇大其詞，易失真； 對提問要求高 |
問卷調查法 | 費用低；速度快，調查面廣；可 在業餘進行；易於量化；可對調 查結果進行多方式、多用途的分析 | 對問卷設計要求高；問題固定，收集 的信息有一定限制 |
工作日誌法 | 經濟、方便‘分析複雜工作經濟有效 | 適用任務周期短，工作狀態穩定的工作。 獲得的記錄和信息比較凌亂，難以組織 |
關鍵事件法
（CIM）
收集、整理導致某工作成功或失敗的典型、重要的行為特徵或事件。
它是在二戰期間由John Flanagan開發出來用於識別各種軍事環境下提高人績效的關鍵性因素的手段和方法；John C. Flanagan認為，關鍵事件法應對完成工作的關鍵性行為進行記錄，以反映特別有效和特別無效的工作行為。
需要專業人員對“關鍵性事件和行為”進行信息收集、概括和分類；
沒有提供對工作全方位的描述和探察，主要套用於下述工作分析目的：績效評價標準的建立（BARS）、甄選標準的開發以及培訓員工。
