導遊星級劃分與評定

《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）是2021年11月1日實施的一項中華人民共和國江西省地方標準，歸口於江西省文化和旅遊廳。

地方標準《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）規定了導遊星級標誌，星級導遊評定總則、必備條件、劃分條件及破格條件。該標準適用於江西省行政區域範圍內依照《導遊人員管理條例》取得導遊人員資格證，持有導遊證，從事導遊工作的專兼職導遊人員。

基本介紹

• 中文名：導遊星級劃分與評定
• 外文名：Specification for tour guide star-level
• 標準號：DB36/T 773-2021
• 發布日期：2021-04-23
• 實施日期：2021-11-01
• 代替標準：DB36/T 773-2014
• 中國標準分類號：A 00
• 國際標準分類號：03.120.99
• 技術歸口：江西省文化和旅遊廳
• 批准發布部門：江西省市場監督管理局
• 行業分類：公共管理、社會保障和社會組織
• 標準類別：方法標準
• 歸口單位：江西省文化和旅遊廳
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

導遊是旅遊推介的主要視窗、是文化傳播的重要力量，更是推進江西省文旅融合、促進旅遊產業高質量發展的關鍵因素。為貫徹落實《江西省旅遊產業高質量發展三年行動計畫（2019-2021年）》（贛府廳字〔2019〕39號），調動導遊人員鑽研業務的積極性，客觀公正地評價和培養人才，促進導遊員隊伍的健康發展，制定了地方標準《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）。

編制進程

地方標準《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）由江西省文化和旅遊廳提出並歸口。

2014年8月，江西省旅發委與四川省旅遊局就旅遊監管工作、旅遊標準化等問題進行了交流，了解了四川省在導遊星評工作中一些好的做法，並聽取了他們所提出的一些好的建議。2017年，利用浙江出差機會，修訂小組成員認真聽取了浙江省旅遊局有關領導和專家的意見。

2019年6月之後，標準修訂小組成員對南昌、九江、吉安、贛州等地導遊管理部門負責人進行電話訪談，認真聽取他們對標準的意見。

2019年初，標準修訂小組成員聯繫了多名導遊（包含已評上星級的導遊），聽取了他們對原標準的看法，並請他們對新標準進行打分試測評。起草小組成員認真聽取意見並做好總結，將一些有意義的想法融入進了該標準。

修訂小組成員對文稿的框架、評分標準進行認真斟酌，反覆研究，到2020年5月1日，已先後修訂5次文稿。修訂小組認為，第5稿已基本成熟，但仍存在一些需要完善的地方。

2021年4月23日，地方標準《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）由中華人民共和國江西省市場監督管理局發布。

2021年11月1日，地方標準《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）實施。

修訂依據

地方標準《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

修訂情況

地方標準《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）代替《導遊員星級的劃分與評定》（DB36/T 773-2014），與《導遊員星級的劃分與評定》（DB36/T 773-2014）相比，除結構調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：

1. 調整檔案名稱稱為《導遊星級劃分與評定》；
2. 增加了規範性引用檔案《導遊領隊引導文明旅遊規範》（LB/T 039）和《導遊等級劃分與評定》（GB/T 34313）；
3. 更改了術語與定義；
4. 增加對星級導遊年度覆核及3年考核性評定的要求；
5. 增加了導遊帶團次數及天數這一星級必備條件，並增列為評分項目；
6. 更改了五星級導遊必備條件中取得導遊證的最低年限；
7. 增列了五星級、四星級導遊的破格條件；
8. 刪除了星級評定、星級覆核、監督管理等內容；
9. 刪除了《江西省導遊員星級評定申請表》《旅遊者滿意度問詢調查表》《江西省導遊員星級評定》三個規範性附錄；
10. 更改了評分表及相關分值：將原評分表“基本條件、服務質量、獎勵加分”三大項目調整為“基本條件、服務質量”兩大項目，總分值由150分調整為100分；各星級導遊的得分要求也相應做了調整；
11. 刪除了分類項目評分表中計分方式中的有關內容。

起草工作

起草單位：江西科技師範大學。

主要起草人：李志強、章國寶、全輝安、黃春平、熊伯堅、李佩佳、黃悅雯、黃玉瑩、吳迪。

標準目次

前言	Ⅱ
引言	Ⅲ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 導遊星級標誌	1
5 評定總則	1
6 星級導遊必備條件	2
7 星級導遊劃分條件	2
8 破格條件	6
附錄A（規範性）星級導遊必備條件檢查表	7
附錄B（規範性）分類項目評分表	9

參考資料：

內容範圍

地方標準《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）規定了導遊星級標誌，星級導遊評定總則、必備條件、劃分條件及破格條件。該標準適用於江西省行政區域範圍內依照《導遊人員管理條例》取得導遊人員資格證，持有導遊證，從事導遊工作的專兼職導遊人員。

引用檔案

GB/T 15971 導遊服務規範	GB/T 34313 導遊等級劃分與評定
LB/T 039 導遊領隊引導文明旅遊規範	-

參考資料：

意義價值

地方標準《導遊星級劃分與評定》（DB36/T 773-2021）以習近平新時代中國特色社會主義理論為指導，結合文旅融合發展時代背景，以旅遊供給側結構性改革為主線，圍繞建設旅遊強省、實現旅遊產業高質量發展、培育人民民眾更加滿意的現代服務業的戰略目標，進一步提升導遊的質量意識、服務意識和文化意識，建立導遊服務質量評價體系，使服務質量全面提升，遊客滿意度顯著提高，培育優秀導遊隊伍，規範並引領江西導遊行業健康發展。