《導遊實務》是2018年河南科學技術出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：導遊實務
- 作者：胡華
- 出版時間：2018年
- 出版社：河南科學技術出版社
- ISBN：9787534993589
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書的內容編排依據旅遊企業的崗位需求、學生的認知規律和多年教學積累確定， 以導遊員的實際工作為脈絡設計任務， 圍繞工作任務組織教材內容， 以提升學生的職業能力和職業素養。為了加強學生的感性認識，教材組還充分利用當地的特色旅遊資源進行教材資源的拍攝和製作， 在旅行社、酒店、餐廳、景區和機場等導遊的實際工作情境中進行拍攝， 力求真實再現導遊工作場景， 加深學生對所學知識的理解和記憶。
圖書目錄
項目一認知導遊服務
任務一了解導遊服務的產生與發展
任務二熟悉導遊服務在旅遊服務中的地位和作用
任務三熟悉導遊服務的概念、類型與範圍
任務四掌握導遊服務的性質和特點
任務五掌握導遊服務的基本原則
任務六了解導遊服務的發展趨勢
項目二走近導遊員
任務一掌握導遊員的分類
任務二熟悉導遊員的職責
任務三掌握導遊員的素質要求
項目三導遊服務程式
任務一掌握地方導遊服務程式
任務二熟悉全陪導遊服務程式
任務三了解出境旅遊領隊服務程式
任務四了解景區景點導遊服務程式
任務五掌握散客導遊服務程式
任務六導遊服務程式實訓
項目四探索導遊帶團技能
任務一明確導遊員的定位
任務二掌握導遊協作技能
任務三掌握與旅遊者交往的技能
任務四熟悉導遊促銷技巧
項目五導遊帶團常見問題與事故的預防和處理
任務一漏接、空接、錯接的預防和處理
任務二旅遊計畫和日程變更的處理
任務三誤機（車、船）事故預防與處理
任務四證件、錢物、行李遺失的預防和處理
任務五旅遊者走失的預防和處理
任務六旅遊者患病、死亡問題的處理
任務七旅遊安全事故的預防和處理
任務八旅遊者越軌言行的處理
任務九常見問題和事故的預防和處理實訓
項目六掌握導遊員個性化服務技能
任務一了解個性化服務的原則
任務二旅遊者常見個別要求的處理
任務三特殊旅遊者的服務
任務四導遊員個性化服務技能實訓
項目七掌握導遊講解技能
任務一掌握導遊語言
任務二掌握口頭語言
任務三體態語言的運用
任務四交際語言的運用
任務五掌握導遊講解常用方法
任務六掌握導遊詞的撰寫
任務七導遊講解技能實訓
項目八掌握導遊業務相關知識
任務一熟悉人出境知識
任務二熟悉交通知識
任務三了解貨幣知識
任務四熟悉旅遊保險常識
任務五掌握旅遊的應急處理與救護常識
任務六禮貌、禮節常識的運用
任務七熟悉其他導遊業務相關知識
參考書目
