本教材共八章，包括導遊概述、導遊服務程式與規範、旅遊團隊接待技巧、突發事件和特殊要求的處理、導遊綜合能力、導遊語言藝術、導遊業務相關知識和導遊綜合案例。全書具有以下特色： 1．案例豐富。本書共編寫經典案例150個，多數案例來源於編者的實際帶團經歷，描述生動，類型多樣，涉及導遊服務的各個環節。 2．內容實用。教材編寫成員多為資深導遊，曾榮獲過國家級和省市級金牌導遊、優秀導遊等榮譽。他們具有全陪導遊、地陪導遊和出境領隊的豐富帶團經驗，實操能力突出，在教材中分享了大量實用的寶貴經驗。 3．方便教學。教材的體例設計和內容編排緊扣教學目標、遵循教學規律，每個案例後面都設有討論題引導學生思考，並附有“服務提示”提供實操指導。
基本介紹
- 書名：導遊實務案例與分析
- 出版社：中國人民大學出版社
- 頁數：194頁
- 開本：16
- 作者：王曉寧、易婷婷
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7300183832
本教材共八章，包括導遊概述、導遊服務程式與規範、旅遊團隊接待技巧、突發事件和特殊要求的處理、導遊綜合能力、導遊語言藝術、導遊業務相關知識和導遊綜合案例。全書具有以下特色： 1．案例豐富。本書共編寫經典案例150個，多數案例來源於編者的實際帶團經歷，描述生動，類型多樣，涉及導遊服務的各個環節。 2．內容實用。教材編寫成員多為資深導遊，曾榮獲過國家級和省市級金牌導遊、優秀導遊等榮譽。他們具有全陪導遊、地陪導遊和出境領隊的豐富帶團經驗，實操能力突出，在教材中分享了大量實用的寶貴經驗。 3．方便教學。教材的體例設計和內容編排緊扣教學目標、遵循教學規律，每個案例後面都設有討論題引導學生思考，並附有“服務提示”提供實操指導。
