家政服務培訓規範

《家政服務培訓規範》（DB4404/T 8-2021）是2021年6月15日實施的一項中華人民共和國廣東省珠海市地方標準，歸口於珠海市商務局。

地方標準《家政服務培訓規範》（DB4404/T 8-2021）規定了家政服務培訓的基本要求、培訓內容、培訓實施、培訓評價與改進、培訓檔案管理。該標準適用於各類組織對家政服務員進行的培訓。

基本介紹

• 中文名：家政服務培訓規範
• 外文名：Training specification for Domestic services
• 標準號：DB4404/T 8-2021
• 發布日期：2021-01-18
• 實施日期：2021-01-25
• 中國標準分類號：A12
• 國際標準分類號：03.080.20
• 技術歸口：珠海市商務局
• 批准發布部門：珠海市市場監督管理局
• 提出部門：珠海市商務局
• 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
• 標準類別：通用
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

家政服務人員作為家政服務中重要的角色之一，其素質的高低、服務能力的高低，一定程度上影響著家政服務行業的發展水平和趨勢。因此，在家政服務提供前，以及服務提供過程中為家政服務人員開展專業、規範的培訓尤為重要。

編制進程

• 標準計畫

2019年12月，珠海市市場監督管理局下發《珠海市市場監督管理局關於下達2019年市級地方標準制修訂計畫項目的通知》，該標準正式獲批。地方標準《家政服務培訓規範》（DB4404/T 8-2021）由珠海市商務局提出並歸口。

• 成立標準起草組

為順利完成該地方標準編制，珠海市商務局聯合珠海市標準與編碼所、珠海市家庭服務業協會及部分家政企業成立標準起草組。起草組制定標準編制計畫，明確任務分工，正式啟動標準的編制工作。

• 開展標準調研，做好資料收集、研讀

標準起草組通過收集相關法律法規，收集、查閱標準、文獻資料，在認真分析比對、研讀資料的同時，以實地調研、線上交流等多種方式開展標準編制相關的調研和走訪。

• 確定標準框架，形成標準草案

標準起草組根據國家、省、市關於家政服務及家政服務標準化工作的相關政策及要求，結合珠海市家政服務行業現狀和實際需求，明確標準化對象、標準定位及適用範圍。同時通過與商務局、家庭服務業協會、珠海市部分家政企業的溝通和走訪，聽取多方意見，並經過研究、討論，最終確定標準框架。在確定標準框架的基礎上，起草組根據前期資料研讀、調研走訪的成果，形成標準草案。

• 形成標準徵求意見稿並進行意見徵集

經起草組多次討論、研究，對標準草案進行不斷修改完善，形成標準徵求意見稿，並向各相關單位徵求意見。

• 根據意見徵集結果進行修改完善，形成標準送審稿

經廣泛徵求意見，並通過珠海市商務局、珠海市市場監督管理局網站公示，收集到相關意見反饋，起草組經認真分析討論，對標準內容進行修改完善後，形成了標準送審稿。

• 根據專家審查會提出的意見進行修改完善，形成標準報批稿

2020年12月11日，珠海市市場監督管理局組織7位專家對該標準進行審查。專家組通過聽取匯報、審核資料、提出質詢、逐條審查標準等，一致同意標準通過審查。審查會後，起草組根據專家組提出的修改意見進行修改完善，形成標準報批稿。

• 發布實施

2021年1月18日，地方標準《家政服務培訓規範》（DB4404/T 8-2021）由中華人民共和國珠海市市場監督管理局發布。

2021年1月25日，地方標準《家政服務培訓規範》（DB4404/T 8-2021）實施。

制定依據

地方標準《家政服務培訓規範》（DB4404/T 8-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：珠海市商務局、廣東省珠海市質量技術監督標準與編碼所、珠海市家庭服務業協會、珠海宏潔物業管理有限公司、珠海同輝家政服務有限公司。

主要起草人：楊正林、冼超文、李嘉、祁小華、吳紅兵、何斌昌、鄺嘉慧、張海霞、鐘建平、江孝輝、溫佩瑜、李霖。

標準目次

前言	Ⅰ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 基本要求	1
5 培訓內容	2
6 培訓實施	7
7 培訓評價與改進	7
8 培訓檔案管理	8
參考文獻	10

參考資料：

內容範圍

地方標準《家政服務培訓規範》（DB4404/T 8-2021）規定了家政服務培訓的基本要求、培訓內容、培訓實施、培訓評價與改進、培訓檔案管理。該標準適用於各類組織對家政服務員進行的培訓。

引用檔案

SB/T 10847-2012 家政服務業通用術語	SB/T 10849-2012 家政服務業應急快速反應規範
DB 4404/T 7-2021 家政服務通用要求	-

參考資料：

實施建議

該標準發布後，將首先通過政府有關部門、家庭服務業及標準化相關行業協會、標準化技術機構等平台做好標準的培訓和宣貫，廣泛發動珠海市家政服務相關企業及人員參加培訓，讓更多家政服務企業、家政服務工作者和從業人員了解標準，推動標準更好地落地和實施。對該標準實施過程中存在的問題，起草組將與標準實施單位共同分析、討論，不斷對標準進行最佳化和完善，推動標準更好地落地、實施和推廣。

意義價值

地方標準《家政服務培訓規範》（DB4404/T 8-2021）的制定，規範了家政服務培訓的內容、實施程式、評價與改進等，以提高家政服務職業知識和實踐技能為核心，開展家政服務職業教育和培訓，並不斷加強崗中技能的更新和提升，不斷提高服務質量，使家政服務人員具備較高的職業道德和較好的專業技能，努力做到讓消費者滿意、放心。