《客服英語》是2009年1月1日北京大學出版社出版的圖書，作者是(美國)Rosemary Richey。
基本介紹
- 書名：客服英語
- 作者：(美國)Rosemary Richey
- 譯者：李相敏
- ISBN：9787301148600
- 頁數：90頁
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2009年1月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《客服厚凶棄英語》以真實的場景、地道的語言展示了用英語與客戶有效溝通的技巧，幫助學習者掌握與客戶面談、電話多主遷多聯繫和書信溝通的試格厚方法和技能，使學習者在進入真實的商業洪歡嘗環境時仍能達笑遊刃有餘地用英語交流。《客服英想戒說拜語》既可作為商務英語課程的補充教旬犁籃材，也可以作為強化訓練客服英語的教材單獨使用，亦可供客服領域的專業人員自學。
圖書目錄
1 Introduction tocustomer care
2 Face to face with customers
3 Dealing withcustomers on the phone
4 Call centre success
5 Delivering customer care through writing
6 Dealing with problems and complaints
