客戶關係管理之葉問-評估指南

《客戶關係管理之葉問-評估指南》是2011年成都時代出版社出版的圖書，作者是葉開等。

基本介紹

• 中文名：客戶關係管理之葉問-評估指南
• 作者：葉開等
• 出版社：成都時代出版社
• ISBN：9787546404110

內容簡介

如果你是一家企業，正在為選擇哪一個系統困惑，如果你是一名CRM顧問，正在為如何實施CRM系統困惑，如果你是一家系統廠商，正在為如何改進CRM系統困惑，如果你是一家CRM服務商，正在為如何提升CRM服務困惑，那么，客戶關係管理之葉問來幫助你！如何評估定義CRM的成功，如何評估定義CRM的功能，如何評估定義CRM的實踐，如何評估定義CRM的發展趨勢，如何評估定義CRM的市場與套用，如何評估定義CRM的主流系統。

圖書目錄

第一章 基本理念

1.1 基本定義

1.2 成功因素

1.3 戰略模式

第二章 基本功能

2.1 客戶

2.2 行銷

2.3 銷售

2.4 服務

2.5 現場服務

第三章最佳實踐

3.1 CRM三段論

3.2 實施方法論

3.3 評估CRM軟體的必要問題

3，4 CRM系統需求分析

3.5 數據整合的重要性

3.6 有效CRM的關鍵問題

3.7 持續變革與最佳化

3.8 套用趨勢

3.9 技術趨勢

3.10 社會化客戶關係管理

第四章 評估指南

4.1 軟體分類

4.2 市場分析

4.3 業務套用分析

4.4 套用狀況

第五章TOPCRM系統評估

5.1 mySAPCRM

5.1.1 概述

5.1.2 評估表

5.1.3 系統演示

5 .1.4 總體評論

5.2 Siebel

5.2.1 概述

5.2.2 評估表

5.2.3 系統演示

5.2.4 總體評價

5.3 Saleslogix

5.3.1 概述

5.3.2 評估表

5.3.3 系統演示

5.3.4 總體評價

5.4 MSCRM

5.4.1 概述

5.4.2 評估表

5.4.3 系統演示

5.4.4 總體評價

5.5 SalesForce

5.5.1 概述

5.5.2 評估表

5.5.3 系統演示

5.5.4 總體評價

5.6 SageCRM

5.6.1 概述

5.6.2 評估表

5.6.3 系統演示

5.6.4 總體評價

5.7 Social CRM

5.7.1 概述

5.7.2 系統演示

第六章 附錄

6.1 CMM標準體系

6.1.1 CMM評估模型體系

6.1.2 CMM評估模型套用方法

6.1.3 CMM評估模型指標