《客戶關係管理之葉問：成功路徑》是2011年葉開，王鴻主編的圖書。
基本介紹
- 中文名：客戶關係管理之葉問：成功路徑
- 書號：978-7-5464-0365-6
- 著作權：葉開
- 紙書價格：35.0
- 主編：葉開、王鴻
應該怎么做好CRM？為什麼CRM會失敗？如何整理企業的內部需求？
作者葉開十多年來在從事CRM(customerRelationshipManagement，客戶關係管理)相關學習和工作的過程中，不斷地思考這些問題。
葉開發現，它們之間往往存在一些共性或者相似性，於是開始著手整理項目中經常遇到的問題，甚至連每次拜訪客戶高層後的會議記錄也都整理成問答形式。
《客戶關係管理之葉問(成功路徑)》就是這些成果匯總和結晶。
本書沿著企業進行CRM實踐的所必經的階段，將企業的CRM成功路徑一一展開，並通過一個個問題來剖析、回答，最後用精選案例來示範。
同時在每一章節，引入了眾多專家和顧問、甚至企業常年從事CRM推進的資深管理者對每個問題的觀點闡述和討論，希望通過不同角度讓讀者更好地理解。在精選案例部分，則多是采編於網際網路上的相關案例。
希望企業和讀者能夠在此書的指引下，一步步成為成功的CRM實踐者，早日練就CRM功夫！
