客戶諮詢

客戶諮詢(customer consulting) 是指賣方向買方無償或有償地提供有關資料、信息系統和提出建議等服務。例如，一家大型的藥品批發公司幫助獨立的藥店建立了會計和存貨系統，計算機訂貨系統，等等。這種服務幫助它的客戶提高競爭力，並使他們更忠實於它。

基本介紹

• 中文名：客戶諮詢
• 外文名：customer consulting
• 定義：指賣方向買方無償或有償地提供有關資料、信息系統和提出建議等服務

除了產品實體差異化外，企業也可以對所提供的服務差異化(servicedifferentiation)。別具一格的良好服務，不僅會給企業帶來眾多的顧客、廣闊的市場和可觀的利潤，並且對樹立企業形象、建立產品信譽起到極為重要的作用。服務差異化主要表現在訂貨方便、交貨、安裝、客戶培訓、客戶諮詢、維修保養和多種服務上。