95519

客戶只要撥打95519,就能實現業務諮詢、信息查詢、保險投訴、掛失登記、理賠報案等熱情周到的“一站式”的保險服務。

基本介紹

• 公司名稱：中國人壽保險股份有限公司
• 成立時間：1949年10月20日
• 經營範圍：保險
• 公司性質：國有
• 客服電話：95519

簡介

人壽保險服務只需撥打專線95519

進入世界500強的中國人壽保險股份有限公司，充分發揮經濟實力、服務網路和技術優勢，不斷完善以95519服務專線為中心的客戶服務體系。

詳細介紹

據介紹，95519是中國人壽首次在全國範圍內推出的統一服務專線電話。客戶只要撥打95519,便可了解到與人身保險有關的業務問題，如公司介紹、險種簡介、投保須知、索賠事宜、專有名詞解釋等，還可以查詢本人所投保的保單信息、業務員身份信息、續期交納保費提示等內容以及進行保險投訴。同時，客戶萬一遺失了保險契約或發生了保險事故，也可撥打95519進行口頭申請掛失和報案，以便爭取時間得到最優質快捷的服務。為了提高客戶的滿意度，公司還充分利用95519的信息資源，建立全系統的客戶關係管理檔案，逐步實現對新單、失效保單、客戶生日問候等多項抽樣回訪服務。人工服務專線電話開通時間為每天8：00至22：00,節假日不休息。客戶只要在全國的任何一個地方撥打95519電話，都能享受到中國人壽的各種服務。 　中國人壽泉州分公司對95519服務專線建設給予高度重視和大力支持，制訂了嚴格的管理規定和監督制度，實行服務承諾制、七天工作制、時效追蹤制，對95519工作人員進行了嚴格的挑選和培訓。隨著公司業務的快速發展和客戶的壯大，95519服務內涵也在不斷延伸，不僅包括了總公司規定的保險服務項目，還直接受理客戶的通訊地址或聯繫電話的變更申請，以及以郵寄賀卡的形式對客戶進行生日回訪。 　溫馨感人、熱情周到的服務讓95519成為備受中國人壽客戶信任的朋友。自開通以來，中國人壽泉州分公司服務專線每月的話務量均呈40%以上的速度遞增，2003年一年受理呼入呼出電話182637個，其中呼入57200個，呼出125437個，完成74701件回訪任務，落實7965件會辦單，向客戶發出202863張生日賀卡進行祝賀，客戶滿意度達到100%。 　許多親身感受過95519服務的客戶是這樣說的：“還是找你們管用”；“通過你們的回訪，我對自己所購買的產品有了更全面的了解，心裡踏實多了”；“還是你們中國人壽服務態度好！下回我還要選擇在你們這裡投保”；“你們的服務真好，我們非常滿意，也很感謝你們的關心。”有的客戶特地趕到泉州，向95519專線人員當面致謝。越來越多的客戶通過對95519的諮詢，對中國人壽實力、優勢和服務有了全面的了解，放心地在中國人壽投保。優良的服務有力地推動了公司的業務發展。2003年泉州國壽保費收入突破14億元，連續6年保持全市、全省同行的首位，在全國系統中名列前茅。

95519圖片