《客戶管理諮詢工具箱》立足於診斷問題、分析問題和解決問題的管理諮詢思維,從系統、多元的角度介紹了客戶服務組織設計、客戶信息建設、客戶信息分析、客戶關係維護、客戶管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶服務溝通管理、服務質量管理、客戶服務部制度設計、呼叫中心管理等12個方面的客戶管理諮詢工具。這些工具能夠有效地幫助從事客戶管理諮詢業務的人員和企業管理人員診斷、分析、判斷和解決企業面臨的各類客戶管理問題,從而提高企業的規範化管理水平。
基本介紹
- 書名:客戶管理諮詢工具箱
- 作者:程淑麗
- ISBN:9787115227331
- 類別:企業管理
- 定價:43.00
- 出版社:人民郵電出版社
- 出版時間:2010年5月
- 開本:1/16