客戶經營

客戶經營是企業經營理念的全新升級，以客戶為中心、以數據為驅動，實現客戶全生命周期數位化管理，助力企業持續獲取客戶價值。

基本介紹

• 中文名：客戶經營
• 外文名：Customer Engagement
• 適用領域：政企
• 所屬學科：大數據

定義

以客戶為中心指的是圍繞客戶全旅程和全生命周期經營，提升客戶服務體驗；以數據為驅動指的是在經營過程中通過對客戶精準洞察和全旅程的經營分析提升客戶服務和行銷效率。