《客戶經營培育私域流量與社交裂變制勝存量競爭時代》是2021年企業管理出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：客戶經營培育私域流量與社交裂變制勝存量競爭時代
- 作者：姚群峰
- 類別：市場行銷
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2021年7月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787516423875
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書從後疫情時代的市場環境變化出發，剖析了國內外上百個優秀企業的客戶經營案例，總結和提煉出客戶經營的理論與方法體系。
本書包括3 篇17 章： 上篇是原理篇，介紹了客戶經營的背景、模型與任務等；中篇是忠誠篇，介紹了打造客戶忠誠、培育私域流量的6 種方法，包括提升客戶體驗、提供綜合解決方案、構建會員制、運營客戶社群、強化品牌理念以及激發員工內驅力；下篇是口碑篇，介紹了讓客戶進行口碑推薦、實現社交裂變的6 種方法，包括提供超預期體驗、利用利益驅動、利用種子客戶、利用意見領袖KOL、利用人際影響力以及利用消費領袖KOC。
圖書目錄
序言 開展病毒行銷，制勝存量競爭時代
一、原理篇 客戶經營：存量競爭時代的制勝之道
1 原理一 順勢而為，從經營產品到經營客戶
2 原理二 放眼長遠，培養終生客戶
3 原理三 客戶經營的前提——為客戶創造價值
4 原理四 客戶經營的基礎——打造客戶忠誠，培育私域流量
5 原理五 客戶經營的核心——讓客戶口碑推薦，實現社交裂變
二、忠誠篇 客戶經營的基礎：打造客戶忠誠，培育私域流量
1 忠誠招 提升客戶體驗
2 忠誠第二招 提供綜合解決方案
3 忠誠第三招 構建會員制
4 忠誠第四招 運營客戶社群
5 忠誠第五招 強化品牌理念
6 忠誠第六招 激發員工內驅力
三、口碑篇 客戶經營的核心：讓客戶口碑推薦，實現社交裂變
1 口碑招 提供超預期體驗
2 口碑第二招 利用利益驅動
3 口碑第三招 利用種子客戶
4 口碑第四招 利用意見領袖KOL
5 口碑第五招 利用人際影響力
6 口碑第六招 利用消費領袖KOC（品牌冬粉）
參考文獻
作者簡介
姚群峰，戰略行銷專家。
中國電信研究院高級專家。從事戰略行銷諮詢工作近三十年，發表專業文章100餘篇，多次榮獲“中國通信行業管理創新獎”“中國通信業務創新獎”“企業管理現代化創新成果獎”等。 著有病毒行銷三部曲：
《感染力》——怎樣策劃病毒式行銷，實現自動傳播？
《不營而銷》——怎樣打造病毒性產品，實現自動銷售？
《客戶經營》——怎樣讓客戶忠誠並推薦，實現自動獲客？
