《客戶管理：售後服務》是廣東經濟出版社出版的圖書，作者是南兆旭。
基本介紹
- 書名：客戶管理：售後服務
- 作者：南兆旭, 滕寶紅
- ISBN：7806776591
- 頁數：343
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2004-2-1
- 裝幀：平裝
- 條形碼：9787806776599
- ASIN：B00119H3NQ
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
市場經濟是一種法制經濟。在這樣一種經濟環境裡，客戶管理發揮的作用是不言而喻的，客戶管理可以決定企業的成敗，這絕不是危言聳聽。同時，日益完善的法制環境也要求文案撰寫必須具備法律基礎，如與客戶進行業務往來的契約、協定等都必須以法律為依據，最大限度地保障企業的利益。
圖書目錄
第1講 客戶開發管理
第1課時 客戶分類
第2課時 有效開發客戶
第3課時 客戶溝通
第2講 核心客戶管理
第1課時 核心客戶選擇
第2課時 核心客戶管理
第3課時 核心客戶溝通
第4課時 核心客戶管理方法
第5課時 核心客戶管理策略
第5講 客戶資料管理
第1課時 客戶資料的建立
第2課時 客戶資料管理及利用
第4講 客戶資信管理
第1課時 客戶資信調查與評估
第2課時 客戶資信管理及信用限度
第3課時 利用客戶資信選擇新客戶
第5講 客戶滿意度測評與提升
第1課時 客戶滿意度測評
第2課時 客戶滿意度提升目標
第3課時 客戶滿意度提升步驟
第6講 售後服務
第1課時 客戶售後服務管理
第2課時 售後服務核心原則
第3課時 客戶投訴管理
