《客戶管理售後服務》是2007年廣東經濟出版社出版的圖書,作者是滕寶紅。
基本介紹
- 作者:滕寶紅主編
- ISBN:978-7-80728-535-9
- 出版社:廣東經濟出版社
- 出版時間:2007年
《客戶管理售後服務》是2007年廣東經濟出版社出版的圖書,作者是滕寶紅。
《客戶管理·售後服務》是2007年廣東經濟出版社出版的圖書,作者是滕寶紅。本書介紹了客戶對於企業的重要性已被越來越多的企業意識到,企業生存和發展的一切根基皆源...
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套用線上信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,...
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客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。...
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客戶關係管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式...
顧客服務質量管理過程涵蓋售前、售中、售後三個階段。這三個環節相互影響、相互制約。...
中華人民共和國商務部推薦,中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心,是至今為止國家批准的國內、國際唯一從事商品售後服務評價體系認證的專業機構...
客戶管理系統:客戶關係管理(CRM)軟體系統的簡稱。CRM(客戶關係管理)是英文Customer Relationship Management 的縮寫。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程...
《客戶服務管理體系設計全案》內容涉及客戶調查開發與管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶...
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客戶關係管理系統(CRM)是以客戶數據的管理為核心,利用信息科學技術,實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化,並建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統,幫助...
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《做好汽車售後服務》是專門針對汽車服務企業的“汽車售後服務顧問”崗位編寫的培訓教材,圖文並茂、內容豐富,可作為汽車服務企業管理人員和汽車服務從業人員的參考書或...
客戶服務中心(Customer Service Center,CSC)是指利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式並接入,以人工、自動語音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售後服務,...
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《客戶拓展與維護》根據客戶信息管理專員崗、客戶服務專員崗、售後服務專員崗、大客戶管理專員崗四個典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、售後服務管理...