基本介紹
- 書名：客戶服務管理工具大全
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：659頁
- 開本：16
- 定價：99.00
- 作者：洪冬星
- 出版日期：2014年2月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787115344137
《客戶服務管理工具大全》從崗位職責、工作流程、管理制度、管理圖表、管理模型、管理方案、管理案例、文書契約、總結報告九大維度出發，詳細介紹了客戶信息管理、客戶信用管理、客戶關係管理、大客戶管理、客戶服務禮儀規範管理、售前售中服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶服務質量管理等方面的內容，提供了410個實用範例，構建了一套完整的客戶服務管理工具體系。《客戶服務管理工具大全》具有很強的可操作性，是客戶服務管理工作人員的案頭必備工具書。 《客戶服務管理工具大全》適合企業各級管理人員、一線客戶服務管理工作人員以及企業培訓師閱讀、使用。
