客戶服務人員的100個細節

《客戶服務人員的100個細節》是2006年1月1日海天出版社出版的圖書。

基本介紹

• 書名：客戶服務人員的100個細節
• ISBN：7806976809，9787806976807
• 頁數：240頁
• 出版社：海天出版社
• 出版時間：2006年1月1日
• 裝幀：平裝
• 開本：32

內容簡介

態度決定質量：服務素養培養。佛要金裝人要衣裝：客服人員形象要求。潤物細無聲：高超服務技巧。一言一行總關情：有效溝通技巧。一片冰心在玉壺：輕鬆應對客戶投訴。聚散離合皆是緣：提高客戶滿意度。e時代：新型客戶服務管理。端正態度，態度決定一切，盲目地應對只能是事倍功半，好事不出門，壞事傳千里，提高客戶滿意度能贏得未來。