《電話行銷的100個關鍵細節》是2007年人民郵電出版的出版的圖書，作者是宿春禮、姚迪雷。本書語言流暢、案例生動，每個細節之後都配有相應的實踐練習，可讀性和互動性很強，適合電話行銷人員、其他銷售人員及銷售主管閱讀。
基本介紹
- 書名：電話行銷的100個關鍵細節
- 作者：宿春禮 姚迪雷
- 出版社：人民郵電
- 出版時間：2007-01
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,編輯推薦,圖書目錄,
內容簡介
如果你能在電話行銷中注意到本書所建議的關鍵細節問題並且運用其中的技巧，那么相信你的電話行銷水平一定會邁向一個新的台階。
這是一本介紹如何高超運用行銷手法的書籍，將傳統的行銷理念藉助通訊工具達到更好的成績，是渴望成功並找到路徑的又一面旗幟。
編輯推薦
本書正是為了能夠提高電話行銷人員掌握細節的技巧而編寫的，其中包括了電話行銷全過程中最為關鍵的100個細節問題。如果你能在電話行銷中注意到本書所建議的關鍵細節問題並且運用其中的技巧，那么相信你的電話行銷水平一定會邁向一個新的台階。
圖書目錄
第一章 電話行銷不打無準備之仗
細節1 建立電話資料庫
細節2 利用網際網路找尋客戶名錄
細節3 利用客戶尋找客戶
細節4 從專業報紙雜誌上獲取客戶名錄
細節5 將產品資料放在面前
細節6 把要撥打的50個電話號碼貼在電話機旁
細節7 記熟別人的名字
細節8 為成功行銷定計畫
細節9 掌握客戶公司資料
細節10 投石問路，先給客戶寄一份資料
第二章 電話行銷的無形資本
細節11 充分利用聲音的感染力
細節12 讓電波傳遞你的微笑
細節13 用快樂打動別人
細節14 對著電話深呼吸放鬆自己
細節15 “歸零心態”贏得客戶
細節16 不要在午休時間打電話
細節17 別忘記說再見
細節18 別讓客戶等你
細節19 對客戶熱情，客戶才會喜歡你
細節20 讓客戶聽出你的自信
細節21 真誠如春風化雨
細節22 確認對方已掛斷電話，你再放聽筒
第三章 電話行銷從突破障礙開始
細節23 三分鐘提案突破秘書關
細節24 三條簡訊之後，再撥打電話
細節25 三句話突破客戶拒絕
細節26 記錄障礙，然後解決掉它
細節27 擺高姿態，強渡難關
細節28 強調好處，而非特點
細節29 用“回電”避開前台，找到決策人
細節30 態度積極，讓接聽人與你互動
細節31 以沉默氣勢突破難關
細節32 誤導接聽人不要過多提問
細節33 利用曖昧信息防止泄露底牌
細節34 嘗試與秘書結盟，把他們當作拜訪人
第四章 電話行銷溝通 細節
細節35 如何在困境中實現電話預約
細節36 利用第三者介紹說出開場白
細節37 每天都要保持足夠的電話量
細節38 說服別人不要超過10分鐘
細節39 挑選客戶方便的時間打電話
細節40 對非專業客戶少用專業術語
細節41 傾聽獲得理解
細節42 話，要簡明扼要
細節43 話，應適可而止
細節44 經常給你的大客戶發簡訊
細節45 好記性，不如爛筆頭
細節46 透露產品價值的冰山一角，激發客戶的好奇心
細節47 鈴聲響10次不算久
第五章 對客戶的第一次電話拜訪須知
第六章 有效接聽電話的 細節
第七章 與不同性格的人在電話中談判
第八章 電話行銷成交 細節
第九章 電話行銷的收尾處理
第十章 電話行銷的投訴處理
