如何做一名優秀的客服員

內容簡介

零售業將是21世紀最賺錢的行業之一，而中國將是零售業競爭的主戰場。我們迎來了“零售業時代”，同時也進入了一個機遇和挑戰並存的戰場。僅深圳市就有10.26萬個零售網點，而且，自2004年12月11日國家商務部開放以來，僅2005年就擠進外商零售企業1027家。

隨著零售業的進一步發展壯大，大量的職位和優厚的待遇吸引了眾多的求職者。要想在應聘時得心應手，同時在新的崗位上遊刃有餘，就必須經過系統培訓與實踐，這不僅是零售業多元化的要求，也是零售業自身發展的需要，更重要的是求職者職業生涯規劃及日益激烈的職場競爭的需要。

鑒於市面上關於超市培訓方面的書籍良莠不齊、優劣難辨，而現場培訓課程受時間、地點等諸多限制，為了解決這一難題，我們組織編撰了“ 現代超市求職/上崗指南”叢書。

“現代超市求職/上崗指南”叢書以提升“軟產品”——服務質量為目的，按崗位來設計培訓。闡述各崗位必備的素質要求、工作職責、技能要求，並以此為中心，循序漸進、由淺入深地探討各崗位工作實務的操作流程、工作技巧及應注意事項。

叢書共為六個崗位設計，具體為，第一輯：《如何做一名優秀的店長》、《如何做一名優秀的營業員》；第二輯：《如何做一名優秀的導購員》、《如何做一名優秀的收銀員》、《如何做一名優秀的客服員》、《如何做一名優秀的促銷員》。

《如何做一名優秀的客服員》一書共分6個部分。包括：客服人員任職規範、客服人員服務規範、客服人員作業流程、客服人員作業知識、顧客投訴處理、自我成長規劃。

一個優秀的客服人員應該如何開展和掌控自己的服務呢？透過此憶，你可以了解經濟全球化時代顧客的服務需求，拉近與顧客的關係，藉此來確立和提高競爭優勢。這樣，成就自己不凡的業績，助自己邁向成功之門。

基本介紹