提到"銷售",許多人直接聯想到的就是營業額，以為只要把商品成功地售賣出去，就實踐了這兩個字的意義。其實不然，這一門學問裡面蘊含著許多細節，如果將眼光停留在短暫的數字變化上，不免可惜。真正厲害的銷售員，不是單憑嘴上功夫，必須更有遠見，積極創造和顧客之間細膩而又長遠的關係。
基本介紹
- 書名：如何做一個頂尖業績的銷售
- 又名：如何提高銷售業績
- 作者：葉小夸
- 定價：1.99元
- 出版社：百度閱讀
- 出版時間：2016-10
許多店家對於接待顧客都有一套專屬的作業流程，而在員工訓練的時候，前輩們也會帶領新人們實地演練。這些寶貴的經驗傳承，都是常年累積下來的真功夫。然而，隨著時代日新月異，同類商品競爭白熱化，顧客的消費形態逐漸改變，銷售員的觀念和習慣也必須有所調整。
傳統的接待是這樣開始的：顧客一進門，就立刻朝他說“歡迎光臨。”緊接著開始緊迫盯人，顧客走到哪裡就跟到哪裡。不是問他，“在找什麼樣的產品嗎？”不然就是看他手上在觸碰著哪件商品，就機靈地做起產品介紹，然後將話題延伸到價格上面，最後以“現在買正是時候，不買可惜”作為總結。
當銷售員費勁口舌演練完這一番完美的流程，只怕顧客早已奪門而出，或僅僅只換得防衛性的冷漠以對。
對於銷售員而言，辛苦地付出沒有得到相應的回饋，無疑是一大失落，而對於顧客，這又何嘗不是一種“強迫推銷”的干擾呢！
因此，本書就傳統銷售員的習慣，做了一些微革新式的調整。每一個篇章都以微小的對比呈現其差異性，但深探其中卻會發現，每一個微小的改變足以造就更大、更好的效益。
甚至，有一些標題乍看之下令人難以相信，但只要耐心讀完每一個篇章，相信你理解到其中的內涵。
例如：懂得做生意的銷售員說“您好！”不會做生意的銷售員說“歡迎光臨！”。因為“歡迎光臨”這四個字已經讓顧客熟悉到變成充耳不聞的地步，而“您好”更容易開啟一段言語上的互動。
又例如懂的做生意的銷售員懂得反對顧客，不會做生意的銷售員只會迎合顧客。當然，業績是銷售層面的重要目標，但是真心誠意對待顧客，針對他們的需求販賣商品才更重要。一旦這項產品明確會成為一種浪費，就要堅決的拒絕出售，或勸他們改變主意，以免讓顧客買回家後，才埋怨自己一時的失心瘋。也許會因此讓顧客留下深刻印象，而再度光臨，慢慢地就培養成熟客了。畢竟，對顧客說謝謝是理所當然，而讓顧客因為信任而主動向你道謝，才是更大的成就。
這本書雖然是以銷售員為主題，分為六個方面去敘述，但其中所提出的觀點，讓人對銷售的印象徹底改觀，也可以將其延伸運用到其他的服務業上。讓這項作讓人對銷售的印象徹底改觀，也可以將其延伸運用到其他的服務業上。讓這項作業達到最大的效益，不僅提升了營業額，更可以使經營者思考，如何培養細水長流的永續經營法則。
儘管自己這么賣命地賣力，每當看到營業數字，卻只能深深嘆一口氣，比前一年減少早就司空見慣，上次超過100%已忘記是什麼時候，我的店鋪到底有什麼不對勁？要怎么才能做到讓顧客上門呢？每天把店裡的陳列重新布置，對待顧客也很親切周到。儘管如此，為什麼呢？為什麼我的店門可羅雀，而那間店就大排長龍呢？
大家都很認真，沒有人在渾水摸魚，每個人都費勁心力，想把店裡的業績不斷地提高。那么，為什麼有的店面業績強強滾，有的店鋪卻苦苦無法成長呢？其中的差異究竟在哪裡？生意興隆的店鋪有什麼秘訣？績優銷售員為什麼能一直保持優異的績效？左思右想，愈來愈想不通，這么一來，眼光只能一直往下探，營業額也只能一直往下掉，就這樣陷入業績不斷萎縮的惡性循環。於是每天過著痛苦的日子。這一點我也一樣，只要回憶起當年自己業績不振的那段日子，胃就開始抽搐。
你一定也想做些什麼來改善這樣的狀況吧？所以才拿起這本書，打開來一探究竟。希望閱讀這本書的時候，你的心情會愈來愈輕鬆，原本認為很困難的事情，也在不知不覺中忘的一乾二淨。你將會一天比一天更強烈地感受到這份工作的樂趣。希望你在這本書的幫助下，成為全國頂尖業績的創造者。
希望你在這本書的幫助下，成為全國頂尖業績的創造者。
招攬（吸引，兜售）接待 交談儀態 舉止觀念團隊合作行動
本書將從這六方面的習慣，分成六章來講述。
真正的頂尖業績創造者，總是無意識地，習慣性在做這些事，簡直就像呼吸一樣自然。許多人練就了這些本事，但因為功力太深厚，習慣成自然，反而難以清楚地覺察到自己具有這些本事，因此始終沒有告訴別人，變成那人才懂的獨門絕招，而沒有流傳到外面。此外，或許有些人把它當做自己很會銷售的秘訣，不想讓人知道，所以沒有告訴別人。
不過，我很想通過這本書和你結緣，我們一起來提高你的店鋪的營業額。你的店鋪的營業額要靠顧客的支持，所以讓我們一起來好好研究一下，應該如何跟他們互動。
因此，我要在這裡開城布公，在這本書里，我想要和各位分享的，不止是我個人，也包括我所遇見的全國頂尖業績創造者們，有意無意地，隨時在踐行的習慣。
本書把這些對你有幫助的內容，劃分成許多段落，方便讀者即使在午休結束時，輕輕鬆鬆地讀完一小節。
銷售是一項偉大的工作，你已經打開了他的大門，而在這裡，將會打開另一扇讓你享受銷售樂趣的大門，讓你沐浴在全新的光輝中，發現燦爛耀眼的鏡像。
現在，就讓我們出發吧！邁向大門的另一邊，那個令人心動的嶄新銷售世界。
