《頂尖店長這樣當》一書講述了要想成為頂尖店長，店面管理的十八般武藝——店員銷售技巧輔導、團隊溝通與協作、賣場設計與陳列、庫存管理與促銷，樣樣要精！終端培訓專家傾心傳授最貼近終端一線的店面管理秘笈，65個實戰演練，輕鬆解決店長普遍遇到的管理困惑，助你實現從優秀導購到頂尖店長的快速轉變。
基本介紹
- 書名：頂尖店長這樣當
- 作者：陳待忠，陳詠雪
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2012-8
基本信息,內容簡介,作者簡介,目錄,
基本信息
[圖書名稱]頂尖店長這樣當
[開本] 16開
[頁數] 207
[版本] 平裝
[字數] 215000
定 價:35.00元
內容簡介
65個實戰演練
輕鬆解決店長最頭疼的管理難題
讓店員心服口服、讓業績突飛猛進、讓老闆刮目相看的秘密所在
雅戈爾、鄂爾多斯、九陽、老闆、國美、海爾、美的、太平洋百貨……
眾多知名品牌口碑相傳的店長提升秘籍
我是優秀導購，也必然能成為頂尖店長？
店長只需搞好管理，銷售就交給導購完成吧？
搞不定“老油條”店員，惹不起老闆“嫡系”？
滯銷品只能虧本甩，斷碼貨只有死路一條？
作者簡介
陳待忠：中國職業經理認證機構、中國行銷學會特邀講師，國內外多家知名零售連鎖企業常年管理顧問和行銷顧問專家，數百家內衣、服飾、家電、家居等知名品牌特邀訓練導師。主講《代理商公司化運作系列》、《經銷商門店管理與訂貨會系列》、《品牌經理及督導系列課程》、《金牌店長》、《超級導購》、《顧客心理分析與運用》等。服務客戶：阿依蓮、愛步男鞋、老闆電器、九陽電器等。
陳詠雪：首批中國企業聯合會、企業家協會指定職業經理人培訓導師，著名財經雜誌《商界評論》特邀撰稿人。十餘年培訓資歷，上萬課時量，數萬學員，滿意度極高。主講《加盟商店面運營與盈利指導》、《單店業績倍增技巧》、《金牌店長》、《終端黃金銷售技巧》、《顧客心理分析與運用》、《店鋪教練技巧》等。
目錄
第一章 迅速轉型，扮好店長角色
從銷售明星到一店之長，角色有何改變？
當上店長後，怎樣才能讓店員接受我？
店長除了搞管理，還需要做銷售嗎？
為什麼當上店長後，店員反而疏遠我了？
店員有矛盾時，店長該如何化解衝突？
我處處替店員著想，為何他們還對我有意見？
店員總是遲到希望店長通融，該怎么處理？
為什麼我這個店長當得這么忙、這么累呢？
不想做老闆的店長不是好店長嗎？
第二章 輔導店員，培養導購高手
怎樣科學制訂專賣店的銷售目標？
專賣店全年的銷售目標該如何分解？
怎樣用我分解後的目標來激勵店員？
哪些因素會影響專賣店的銷售業績？
哪些因素可以影響進店率？
怎樣增加顧客在店內的停留時間？
提升顧客的試穿率有哪些方法？
提高成交率有哪些技巧？
如何在高成交率的基礎上提高客單價？
怎樣增加和維護忠誠顧客？
如何通過教育顧客贏取更多VIP顧客？
怎樣成功策劃促銷活動？
派單到底有用嗎，怎樣派單才有效？
店內播放什麼音樂能促進銷售？
第三章 有效激勵，搞定各類店員
80後、90後員工為何這么難管？
老油條型員工居功自傲，怎么辦？
怎么能讓新店員快速融入團隊？
對職業迷茫型店員該如何激勵？
面對心態消極的“不可能”型員工怎么辦？
對能力強但態度差的店員該如何輔導？
對能力差但態度好的店員該如何輔導？
怎樣讚美店員才有效？
批評員工時要掌握哪些技巧？
如何利用頭腦風暴會解決問題？
對刺頭型店員，該如何引導？
怎樣應對斤斤計較型店員？
激勵店員有哪些方式和技巧？
銷售獎勵是個體提成還是團隊提成？
第四章 善於溝通，增強團隊凝聚力
店長該怎樣打造高績效團隊？
店員對收入不滿而議論紛紛，該如何協調？
店員因私事而影響了工作情緒，該怎樣調節？
如何將離職員工的負面影響降到最低？
店員與老闆沾親帶故，該如何應對？
一日之計在於晨，晨會怎么開才精彩？
怎樣讓無所事事型店員忙起來？
店長怎樣給老闆提意見，老闆才會重視？
店長怎樣與老闆溝通加薪事宜？
如何讓老闆重視員工的學習與培訓？
第五章 精心規劃，提升店面形象
陳列如何影響銷售業績？
怎樣避免終端陳列的五大誤區？
店內的動線設計如何布局才合理？
怎樣利用“磁石效應”創造高業績？
如何結合陳列方式消化庫存？
怎樣做好店鋪的系統化陳列設計？
第六章 專業服務，維護品牌形象
導購能否感受和推廣品牌的價值？
怎樣實現門店服務的標準化作業？
導購也是品牌的形象代言人嗎？
受到顧客指責時如何維護品牌形象？
新店開業怎樣“打響頭一炮”？
第七章 精於算計，加強庫存管理
合理庫存規劃，如何從科學訂貨開始？
貨品怎樣通過打組合拳實現高盈利？
通過計算安全庫存可以防止斷貨嗎？
如何將季末滯銷品“變廢為寶”？
斷碼貨就只有死路一條嗎？
形象款只是做做形象嗎？
