天貓客服外包

天貓，是阿里巴巴旗下的一個購物商城，擁有自己的品牌產品的廠家可申請入駐，是拓展產品的電子商務渠道之一。

基本介紹

• 中文名：天貓客服外包
• 類型：新型電子商務外包服務
• 起源時間：2013年
• 內容：針對天貓商城的運營及相關服務
• 服務對象：對於商城運營不專業的企業，或者想提升銷售的企業

簡介

天貓客服，是一個天貓店鋪中主要負責與用戶溝通交流，為用戶解決疑惑和問題的職位，天貓客服在一個天貓店鋪中可以說起到至關重要的作用。但是對於每個廠家來說，線上下銷售產品方面的經驗是比較豐富的，但是線上上平台，僅僅需要銷售產品的經驗是不夠的，因為網店和實體店的購買流程不一樣，出現質量問題之後會產生售後問題，廠家天貓客服往往會在這些方面上顯現出不專業，這是令很多天貓廠家頗為頭疼的問題。

發展起源

天貓客服外包，自2013年來出現的一項新型電子商務外包服務，最起始是由一些運營天貓的公司附帶的一種服務，主要是在運營建設天貓商城的過程中為賣家提供接待客戶，運營到一定程度後交接給客戶。隨著電子商務的持續發展，天貓客服外包這個項目開始成熟，成為了獨立的電子商務外包業務。

項目優勢

天貓客服外包業務面對的客戶群體主要是做企業天貓的廠家，很多廠家線上下的銷售人員很多，但是在電商渠道上缺少這些專業性的人才，自己又沒有時間管理，這時候，選擇天貓客服外包能夠很好的解決問題，那么選擇天貓客服外包的優勢有哪些呢？

省心

廠家和電子商務公司簽訂契約之後，電子商務公司會配備專業的客服人員為廠家服務，該客服人員由電子商務公司負責調配，讓廠家的人員管理更省心。

省錢

多種合作的方式供廠家選擇，讓廠家做到效果更好錢更省。

更專業

所配備的客服都是經過專業培訓，在服務過程出現任何問題都會隨時和廠家保持聯繫，及時反饋各類問題，讓廠家及時作出處理，提高買家滿意度，更體現出客服的專業度。

總結

隨著天貓客服外包業務的不斷發展和創新，為很多找不到專業客服人員的廠家解決了燃眉之急，同時也在電子商務市場開拓了新的領域，天貓客服外包業務也將變得更加成熟和更加專業。