基本介紹
- 公司名稱：南京淘大網路科技發展有限公司客服外包中心
- 總部地點：南京
- 成立時間：2010年
- 經營範圍：商城運營外包、視覺設計、客服外包
- 投資：南京淘大網路科技發展有限公司
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什麼是客服外包
客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬於第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對於企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委託給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委託和契約執行方式。
客服外包優勢與前景
（1）全天24小時的客服銷售時間，不讓店鋪錯過任何一筆訂單，更全面的讓買家了解店鋪信息；
（2）專業的客服團隊，不定期的客服培訓，讓買家可以更深入的了解店鋪產品信息，有效的促銷了店鋪的成交率；
（3）外包客服預算相對自己僱傭員工更加便宜，付出和回報成正比；
（4）外包客服不僅節約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間，讓店主有更多的時間和精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤。
據商務部服貿司統計，2013年一季度我國共簽訂服務外包契約34540份，契約金額157.6億美元，同比增長43.9%；執行金額117.2億美元，同比增長43.6%。其中，承接國際服務外包契約金額112.7億美元，同比增長52.1%；執行金額81.4億美元，同比增長42.0%。
信息技術外包占主導地位。1-3月，信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）占比分別為53.5%、14.0%和32.5%，信息技術外包仍占主導地位。
美國、歐盟和日本是我承接服務外包業務主要來源。1-3月我國承接美國、歐盟和日本的外包執行額依次為20.9億美元、13.3億美元和9.6億美元。
服務外包就業規模穩步擴大。1-3月，我國服務外包新增從業人員16.9萬人。截至2013年3月底，我國共有服務外包企業21830家，從業人員446.51萬人，其中大學（含大專）以上學歷302.47萬人，占從業人員總數67.74%。
公司文化
企業精神：創新 專業 合作 進取 創新：技術創新，產品創新
專業：服務專業
合作：加強團隊協作，提高團隊戰鬥力和凝聚力
進取：銳意進取，踏步前進
經營理念：用戶至上，誠信求生存；技術領先，創新謀發展
用人理念：有德有才，破格重用；有德無才，培養使用；有才無德，限制錄用；無才無德,堅決不用
企業願景：做全國百強電子商務網路公司
企業使命：為全球個人及企業提供一站式電子商務外包服務
