基本介紹
- 書名：基於智慧城市建設的城市旅遊安全管理
- 作者：張捷雷
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2018年8月
- 定價：68 元
- ISBN：9787302512943
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《基於智慧城市建設的城市旅遊安全管理》在借鑑國內外旅遊安全管理、城市公共安全管理以及智慧城市研究和實踐套用的基礎上，以城市旅遊安全風險識別、評價、預防和控制、預警、救援及城市危機公關為線索展開研究：一是利用事故致因理論和機理分析方法論對城市旅遊安全的事故致因機理進行了分析，剖析了旅遊安全風險因素，並利用模糊層次分析法建立了城市旅遊安全風險評價模型，對杭州市旅遊安全管理展開了實證分析；二是從立法監督、宣傳溝通、智慧型化危機處理、應急預案制定等方面對城市旅遊安全風險的預防控制機制展開了研究，提出應形成政府、企業、個人以及其他組織共同參與的風險控制系統；三是提出了城市旅遊安全預警系統設計思路及實現方法，指出通過信息技術實現城市旅遊安全的動態預警和跨部門合作；四是從救援系統和信息網路兩方面開展城市旅遊救援體系的研究，探討旅遊安全事件對城市(鎮)旅遊業的影響，提出城市旅遊安全危機溝通的對策，並嘗試設計了城市旅遊安全管理信息技術平台。
《基於智慧城市建設的城市旅遊安全管理》對旅遊行業的安全管理進行了廣泛的調研，可為旅遊安全各級管理部門、旅遊安全管理研究者、旅遊企業提供借鑑和幫助。
圖書目錄
第1章 緒論 1
1.1 城鎮化與旅遊業發展 1
1.1.1 旅遊安全與城市安全 2
1.1.2 全域旅遊、城鎮化與旅遊安全
管理 3
1.1.3 城市旅遊安全風險和城市
旅遊安全管理 3
1.2 智慧城市建設與城市旅遊安全
管理 5
1.2.1 國際智慧城市發展現狀 5
1.2.2 國內智慧城市發展現狀 6
1.3 旅遊安全管理研究述評 7
1.3.1 國外旅遊安全研究 7
1.3.2 國內旅遊安全研究 8
1.4 《基於智慧城市建設的城市旅遊安全管理》研究架構和主要內容 9
1.4.1 研究架構 9
1.4.2 主要研究內容 10
第2章 城市旅遊安全風險評價 15
2.1 安全事故的致因理論 15
2.1.1 單一因素事故致因理論 15
2.1.2 綜合因素事故致因理論 16
2.1.3 系統致因理論 17
2.2 基於事故研究的城市旅遊安全
風險因素分析 19
2.2.1 旅遊安全事故的特點 19
2.2.2 事故與風險評估的關係 20
2.2.3 旅遊安全事故致因機理及
風險因素分析 21
2.3 城市旅遊安全風險評價指標
體系的構建 27
2.3.1 城市旅遊安全風險評價指標
體系的構建原則 27
2.3.2 城市旅遊安全評價的理論
基礎 28
2.3.3 城市旅遊安全風險評價指標
體系權重的確定 29
2.3.4 對杭州市旅遊安全風險的
實證分析 34
第3章 城市旅遊安全風險預防與
控制 39
3.1 旅遊安全風險的控制與風險
評估的關係 39
3.2 風險規避、風險預防和風險
降低 42
3.3 城市旅遊安全風險控制的
途徑 45
3.3.1 旅遊安全的法規和標準 45
3.3.2 旅遊安全風險應急預案 53
3.3.3 旅遊企業安全管理體系的
建立 58
3.3.4 旅遊安全文化的構建和旅遊
者安全教育 64
3.4 高風險旅遊項目的監管 68
3.4.1 高風險旅遊項目監管的法規
制定情況 68
3.4.2 高風險旅遊項目監管中的
問題 70
3.5 預防控制在智慧城市旅遊安全
管理平台中的實現 74
3.5.1 跨部門之間的信息共享 74
3.5.2 基於平台系統的數位化預案
套用 75
第4章 城市旅遊安全預警 81
4.1 預警理論及其研究發展 81
4.2 城市旅遊安全預警的背景和
體系 82
4.2.1 城市旅遊安全預警的研究
背景 82
4.2.2 城市旅遊安全預警指標體系
的確定 83
4.3 城市旅遊安全預警監測 86
4.3.1 旅遊安全監測信息來源 86
4.3.2 旅遊安全監測信息的收集
方法 87
4.3.3 預警閾值的確定 87
4.3.4 預警的等級劃分 89
4.4 城市旅遊安全預警機制 91
4.4.1 我國城市旅遊預警發布的
機構 91
4.4.2 城市旅遊安全預警中的
問題 93
4.4.3 智慧城市建設下的旅遊預警
機制 94
4.5 城市旅遊安全預警方法 96
4.5.1 層次分析法(AHP)和網路分析
法(ANP) 96
4.5.2 模糊綜合評價法 97
4.5.3 人工神經網路法 98
4.5.4 信息熵法 101
4.6 境外旅遊目的地的旅遊安全
預警 102
4.6.1 外國境外旅遊安全預警公告
的方法 102
4.6.2 中國境外旅遊安全預警的
方法 103
第5章 城市旅遊應急救援 107
5.1 旅遊應急救援體系的構成 108
5.1.1 旅遊應急救援體系的
核心 108
5.1.2 旅遊應急救援的重要責任
機構 109
5.1.3 旅遊應急救援的行動
機構 110
5.1.4 旅遊應急救援的輔助
機構 111
5.2 旅遊應急救援的意義 112
5.2.1 旅遊安全保障體系的重要
環節 112
5.2.2 救援水平對旅遊目的地形象
的影響 112
5.2.3 救援水平對地區旅遊產業
升級換代的影響 112
5.3 我國旅遊應急救援體系的發展
現狀 112
5.3.1 我國旅遊應急公共救援的
發展 113
5.3.2 我國公益性民間旅遊應急
救援的發展 114
5.3.3 我國商業旅遊應急救援的
發展 115
5.3.4 我國旅遊保險的發展 117
5.3.5 我國旅遊應急救援存在的
問題 122
5.3.6 境外旅遊應急救援機構的
運作機制 125
5.3.7 我國城市旅遊應急救援的
對策 127
第6章 城市旅遊危機管理 135
6.1 危機管理 135
6.1.1 危機的含義 135
6.1.2 危機管理理論 139
6.1.3 旅遊安全管理和旅遊危機
管理的關係 141
6.2 安全事件對旅遊目的地行銷的
影響分析 142
6.2.1 旅遊目的地行銷 142
6.2.2 安全事件對旅遊目的地行銷
的影響 143
6.3 旅遊危機溝通與行銷 148
6.3.1 防禦型和進攻型危機
溝通 148
6.3.2 危機溝通中的媒體運用 153
第7章 城市旅遊安全管理信息平台的
設計 161
7.1 旅遊安全管理信息平台的研究
進展 161
7.1.1 智慧旅遊的興起 161
7.1.2 旅遊公共信息服務平台的
研究 162
7.2 旅遊安全管理信息平台的關鍵
技術 163
7.2.1 雲計算 163
7.2.2 物聯網技術 163
7.2.3 移動網際網路 164
7.2.4 大數據技術 164
7.2.5 人工智慧 165
7.3 旅遊安全管理信息平台的建設
原則 165
7.4 城市旅遊安全信息管理的基礎
平台 167
7.4.1 網路基礎建設 167
7.4.2 機房建設 168
7.5 旅遊安全信息系統指揮
中心 169
7.5.1 網路感知層 169
7.5.2 旅遊安全雲數據中心 170
7.6 城市旅遊安全管理信息平台的
套用系統 176
7.6.1 旅遊安全可視化管控
平台 176
7.6.2 旅遊安全應急指揮系統 178
7.6.3 旅遊安全公共服務平台 179
