基本介紹
- 中文名：培訓評估數據
- 類型：經濟術語
分類,來源,
分類
(1)硬數據。硬數據是業績改進情況的主要衡量標準，它以比例的形式出現，是那些容易收集的、無爭論的事實，是評估中最想收集的數據類型。
硬數據具有以下特徵：容易測量和量化；轉化為貨幣價值相對容易；建立在客觀性基礎之上；是組織績效測量常用的量度；對管理來說比較可信。
常用的硬數據可以參考以下內容：
（1）產量。生產件數、售出的噸數、回款額、客戶每單的購買金額。
（4）時間。運轉周期、回款的時間、單件產品的加工時間、平均的缺勤時間。
軟數據具有以下特徵：有時難以進行測量或難以直接量化；很難轉化為貨幣價值；在許多案例中，是建立在主觀性基礎之上的；作為績效量度可信度較差；通常是行為主義取向。
常見軟數據可參考以下內容：
（1）工作習慣。消極怠工、看病次數、緊急治療情況、溝通失敗次數。
（3）新技能。閱讀速度、委屈的解決、衝突的避免、情境領導。
（6）主動性。新想法的實施、對建議的實施量、目標的設定。
在培訓項目的評估中優先選擇硬數據，但這並意味著軟數據沒有價值。大多數培訓項目的評估採用的是軟硬數據相結合的辦法。而且，在評估行為和技能發生變化時，使用軟數據的效果最好。因此，培訓評估要綜合運用兩類數據。
來源
1．組織業績記錄
用於投資回報率分析的最有效和最可信的數據來源應該是組織的記錄檔案和報告。不管是以個人還是以小組的形式，這些記錄反映出某個工作單位、部門、區域、地區或整個公司的業績情況。這個渠道的信息包括多種衡量指標，並且在組織中可以得到大量的數據。通過這個渠道得到的數據容易收集，並且往往反映企業的業績信息。如果某組織在保存數據方面不能始終如一，那么，取得記錄的困難就在於如何才能找到那些特定的數據報告。
2．參加培訓的學員數量
3．學員的主管
另外一個獲取數據的重要來源是那些直接指導或領導項目參與人員的個人。這個群體中的人往往對評估很感興趣，因為他們也許就是批准學員參加某個培訓的主管人員。同時，在許多情況下，他們對學員試圖運用培訓中所學到的知識技能進行了觀察。因而，他們可以報告與培訓項目有關的成功因素，以及與套用有關的困難的問題。雖然主管人員的信息最適合三級評估，但也可以用於四級評估。在評估參與培訓項目學員的情況時，重要的是主管要保持客觀態度。
4．學員的下屬
如果主管和經理接受培訓，他們的下屬就可以提供培訓結束後這些主管和經理的行為變化方面的信息。下屬提供的信息適合作為三級評估的數據，而不適合作為四級評估的數據。儘管從這個渠道收集的信息數據非常有用和具有建設性，但是人們往往避免使用這種數據，因為在意見反饋的過程中可能會有潛在的偏見。
5．團隊、同事小組
學員的團隊成員或在學員培訓期間組織中接替該員工的個人，是評估某些培訓項目的另一個數據來源。在這些情況下，小組成員可以提供該學員的行為變化方面的變化信息。當團隊所有成員都參加了某個培訓，並且在反映個人的或團隊整體的行為變化時，通過這個渠道獲得的數據資料就更加有效。這種數據所具備的主觀性和對技能運用缺乏全面的評估，使得這個渠道的信息具有一定的局限性。
6．內部、外部團隊
在有些情況下，內部或外部團隊，如培訓與開發人員、培訓項目的培訓員、外部的顧問等，都可以提供有關學員使用培訓中所獲得的技能和知識的信息資料。通過這種渠道獲得的信息，可以是培訓後對員工的在崗表現進行觀察而得到的結果。收集這類信息，其用途是有限的，因為內部團隊可能對評估的結果非常注意，他們的意見可能缺乏可信度。來自於外部團隊、以對在崗業績表現進行觀察為基礎的這種意見反饋應該是恰當的。
