員工培訓效果評估

培訓效果評估是在受訓者完成培訓任務後，對培訓計畫是否完成或達到效果進行的評價、衡量。內容包括對培訓設計、培訓內容以及培訓效果的評價。通常採用對受訓者反應、學習、行為、結果四類基本培訓成果或效益的衡量來測定。

基本介紹

• 中文名：員工培訓效果評估 
• 定義：在受訓者完成培訓任務後，對培訓計畫是否完成或達到效果進行的評價、衡量
• 套用領域：企業培訓

培訓評估方案設計

一、員工培訓評估基本原則

1. 客觀性原則。在評估過程中,評估指標的設計、權重的確定以及具體的定性、定量分析,都應儘量避免評估人的主觀因素對評估結果的影響,不僅要由有關專家或專業管理者、培訓人員進行打分和評判,還需將接受培訓者的意見納入評估的考察範圍,在採用定性定量相結合的評估方式時,要適當增加可量化指標權重,淡化評估的主觀性。
2. 綜合性原則。即評估體系在目標考核層面不僅要評估預期目標的實現情況,由培訓效果產生的非預期目標也應在評估結果中得以反映;不僅要評估培訓方案制定者的目標實現情況,還要與接受培訓者的需求相結合,評估培訓活動是否有助於實現接受培訓者的預期目標。
3. 靈活性原則。要根據評估的目標和評估對象以及評估周期確定評估方法的採用。同時,接受評估者應享有對評估方案的話語權,評估制定者應在廣泛採納評估對象意見的前提下根據具體情況制定出科學的評估方法,並通過在實踐中的運用收集反饋信息以改進評估方案。

二、培訓效果評估作用

培訓效果評估可以分為三個階段,即培訓前的評估、培訓中的評估和培訓後的評估,其作用主要有:

(一)培訓前評估的作用

1. 保證培訓需求確認的科學性。
2. 確保培訓計畫與實際需求的合理銜接。
3. 幫助實現培訓資源的合理配置。
4. 保證培訓效果測定的科學性。

(二)培訓中評估的作用

1. 保證培訓活動按照計畫進行。
2. 培訓執行情況的反饋和培訓計畫的調整。
3. 可以找出培訓的不足,歸納出教訓,以便改進今後的培訓,同時能發現新的培訓需要,從而為下一輪的培訓提供重要依據。
4. 過程監測和評估有助於科學解釋培訓的實際效果。

(三)培訓後評估的作用

1. 可以對培訓效果進行正確合理的判斷,以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求。
2. 受訓人知識技術能力的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓的本身。
3. 可以檢查出培訓的費用效益,評估培訓活動的支出與收入的效益如何,有助於使資金得到更加合理的配置。
4. 可以較客觀地評價培訓者的工作。
5. 可以為管理者決策提供所需的信息。

三、培訓評估體系總體設計

培訓作為一種人力資本投資,其投資效果往往較難通過直觀手段檢測出來,這也使人們對培訓的效果產生懷疑。因此,有效的培訓評估就顯得格外重要。一個全面的培訓評估,不僅要包括對課程、師資、時間、環境等培訓方案的評價,也包括對培訓需求、培訓的短期和長期效果以及後續追蹤情況等的考察,需要利用多種評估工具,從培訓的各個方面進行細緻全面的分析評價。

企業員工培訓評估體系的總體設計,一般應包括以下內容、程式和步驟：

1. 對培訓需求的評估。需要正確地回答“這次培訓有否有必要”。
2. 確定培訓評估目標。需要正確地回答“達到什麼樣的水平就說明本項目的培訓就是成功的”。
3. 設計培訓評估方案。需要正確地回答“如何評估,誰來評估,評估誰,評估什麼,用何種方法評估,評估進行到哪一個層次(是反應評估、學習評估,還是行為或結果評估)”,即需要:(1)明確評估的主體(2)弄清評估的對象。(3)規定評估的層次。(4)選擇評估的工具。
4. 實施培訓評估方案
5. 根據評估的結果,針對存在的問題,及時對培訓項目進行調整。同時,還要做好以下三項基礎工作(1)建立培訓評估資料庫(對收集到的信息進行分類整理匯總)(2)對相關信息進行分析(必要時用一些統計軟體,如 Excel、spss)(3)撰寫培訓評估的報告
6. 培訓評估結果的反饋。應及時與主管領導和相關部門進行溝通,反映員工培調與開發計畫及其項目設計和實施過程中存在的問題,為改進企業員工培訓體系提供可靠依據和具體的對策建議。

二、培訓評估方案的設計

(一)員工培訓需求的評估

實施培訓需求的評估,首先要由評估人員重新進行培訓需求分析,即通過培訓需求分析來決定員工的知識、技能、態度等方面的缺陷。可以從受訓人員及其直接上司、公司三個角度來收集培訓需求信息。

(二)作出培調評估的決定

在進行評估之前,培訓項目的組織者或實施者要對評估的目的與可行性進行調查分析和確認：

1. 確定評估的目的這是一個決策者和培訓項目管理者向評估者表達評估意圖的過程,在進行培訓評估之前一定要明確評估的目的何在。評估的基本目的是滿足企業管理的需要,而管理者可能會因下列三個目的中的任意一個(也可能是幾個)而需要有關的信息和評價:(1)了解有關方案的情況,包括培訓項目是否有利於增進組織員工的績效、培訓項目是否能進一步改進。(2)使管理者知道方案已確實提供並實施,如果沒用提供,則要讓管理者明白採取何種措施來代替這個方案。(3)就繼續還是中止,推廣還是限制該方案作出決策。結合管理者的意圖,明確相關的培訓評估目的,這樣才能使評估報告有價值。
2. 評估的可行性分析通過收集的相關資料確定評估是否有價值以及評估是否有必要進行,在進行對培訓項目的評估開始之前,要確定評估是否有價值,評估是否有必要進行,這一過程可以有效地防止不必要的浪費,可行性分析包括兩個方面是決定該培訓項目是否交由評估者評估;二是了解項目實施的基本情況,為以後的評估設計莫定基礎。
3. 明確評估的操作者和參與者評估操作者可分為外都評估操作者和內部評估操作者,決策者應當充分考慮其優缺點進行選擇,另外還要明確評估的參與者,評估過程並非評估者的事情,它涉及培訓對象、培訓的領導者、培訓管理人員及外部參與者。

(三)設計員工培訓評估方案

1. 選擇培調評估人員
2. 選定培訓評估的對象
3. 確定評估層次和內容
4. 選擇評估內容和指標企業培訓評估的全過程,包括培訓前的評估,培訓中的評估和培訓後的評估三個具體階段,其具體評估的內容和指標是：(1)培訓前的評估內容主要包括:①培訓需求的整體評估;②培訓對象的知識、技能和工作態度評估;③培訓對象的工作成效及其行為評估;④培訓計畫的可行性評估。(2)培訓中的評估主要內容包括:①培訓活動參與狀況的評估,包括目標群體的確認、培訓項目的覆蓋效率、培訓對象參與熱情和持久性等;②培訓內容的評估,包括培訓課程的構成、培訓強度、培訓量、培訓頻率和時間安排等;③培訓進度與中間效果的評估,包括培訓組織準備工作評估、培訓學員參與情況評估、培訓內容和形式的評估、培訓師和培訓工作人員評估,以及培訓設備設定和套用評估等;④培訓環境的評估;⑤培訓機構和培訓人員的評估,包括培訓機構的規模和結構特徵、內部分工狀況、服務網點分布、培訓機構的領導機制以及溝通能力和協調機制,培訓師的素質和能力,培訓課程的安排和培訓師的工作態度等。(3)培訓後的評估主要內容包括:①培訓目標達成情況的評估;②實施培訓效果效益的綜合評估;③培訓主管工作績效的評估;④受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關度評估。
5. 建立培訓評估資料庫分為兩類:硬數據和軟數據.硬數據是對改進情況的主要衡量標準,以比例的形式出現,是易於收集的事實數據,可以分為四大類:產出、質量、成本和時間,它們都是具有代表性的業績衡量標準,在難以得到硬數據的情況下,軟數據就很有意義。常用的軟數據可以歸納:工作習慣、氛圍、新技能、發展、滿意度和主動性。
6. 確定方案及測試工具提出並確定一套適合的評估實施方案,選擇適合的測試工具是培訓評估的一項重要工作內容。評估方案構成了整個評估過程的框架,測試工具則提供收集數據、獲取信息的途徑,評估方案和測試工具與培訓項目、培訓對象的匹配程度則直接決定了培訓評估能否取得成功。

培訓評估指標

一、評估培訓成果的標準

標準是對某一事務進行測量和評定的統一規範評估培訓成果的標準是指企業和培訓管理人員用來評價培訓成果的統一尺度和規範。無論是培訓實踐人員還是理論研究人員一致認為,為了提高企業員工培訓的管理水平,需要確立更全面更系統的衡量培訓項目成果的標準模型。

二、培訓成果的四級評估體系

在評估某培訓項目所取得的成果時,可從以下四個層級對培訓的效果進行評估:

(一)反應評估

反應評估是第一級評估,即在課程剛結束時,了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計畫的完成情況。

(二)學習評估

學習評估是第二級評估,著眼於對學習效果的度量,即評估學員在知識、技能、態度或行為方式方面的收穫。評估的方法很具體,無論是測試模擬、技能練習還是教師的評價,都是為了評估學習的情況,往往在培訓之中或之後進行,由教師或培訓輔導員來負責實施。

(三)行為評估

行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變,行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。這個層面評估的優點是:培訓的目的就是改變學員的行為,因此這個層面的評估可以直

接反映培訓的效果;可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果,使他們更支持培訓。

行為評估實施的重要性:涉及培訓和開發人員、區域培訓師或地方經理;評估的目標涉及培訓的套用領域,包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。

行為評估實施的難點:實施時間往往是在培訓結束後的幾周或幾個月之後,要花費很多時間和精力,人力資源部門可能忙不過來;因為要占用相關人員較多時間,大家可能不太配合;問卷的設計非常重要卻比較難做;員工的表現多因多果,難以剔除不相干因素的干擾。

(四)結果評估

結果評估是第四級評估,通過對質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業或學員上司關注的並且可量度的指標進行考查,與培訓前進行對照,判斷培訓成果的轉化情況。收集四級評估的數據所涉及的責任人包括學員自己、主管、區域培訓協調員或者外部的評估人員。

結果評估的優點顯面易見,因為企業及其高層主管在培訓上投資的根本日的,就是為了提高這些指標,如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信的調查數據,不但可以打消高層主管投資於培訓的疑慮心理,而且可以指導培訓課程計畫,把有限的培訓經費用到最能夠為企業創造經濟效益的課程上來。

結果評估的缺點也很明顯,首先,需要較長的時間,因為培訓成果的轉化不是一朝一夕就能夠完成的;其次,相關經驗很少,評估技術不完善:再次,必須取得管理層的合作,否則就無法拿到相關的數字;最後,多因多果,簡單的對比數字意義不大,必須分辨哪些結果與要評估的課程有關係在多大程度上有關。

三、制定培訓評估標準的要求

(一)相關度

標準的相關度是指衡量培訓成果的標準與培訓計畫預定訓練或學習的目標之間的相關性。一般來說,培訓計畫在設定訓練和學習目標時,就已經決定了預期的受訓者行為和實施行為所需要的條件,應掌握知識技能,以及應達到績效水平。

(二)信度

信度是指對培訓項日所取得的成效進行測試時,其測量結果的長期穩定程度。

(三)區分度

區分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

(四)可行性

可行性是指在對培訓成果進行評估時,採集其測量結果的難易程度

員工培訓評估方法

培訓評估方式方法的分類

(一)非正式評估與正式評估

1. 非正式評估非正式評估是指評估者依據自己的主觀性判斷,而不是用事實和數字來加以證明。非正式評估的優點在於可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態度下進行觀察,這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安,從面在某種意義上,增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性;它的另個優點在於方便易行,幾乎不需要耗費什麼額外的時間和資源,從成本收益的角度來看是很值得的另外,不會給受訓者造成太大的壓力,可以更真實面準確地反映出培訓對象的態度變化,因為這些態度在非正式場合更容易表現出來,能使培訓者發現意料不到的結果。
2. 正式評估正式評估的優點是在數據和事實的基礎上作出判斷,使評估結論更有說服力;更容易將評估結論用書面形式表現出來,如記錄和報告等;可將評估結論與最初計畫比較核對。

(二)建設性評估和總結性評估

1. 建設性評估
2. 總結性評估

(三)定性評估與定量評估

1. 培訓定性評估培訓的定性評估法是指評估者在調查研究、了解實際情況的基礎之上根據自己的經驗和相關標準,對培訓效果作出評價的方法。這種方法的特點在於評估的結果只是一種價值判斷,如“培訓整體效果較好”“培訓師教學水平很高”之類的結論,因此它適合於對不能量化的因素進行評估,如員工工作態度的變化。國內大多數企業採用這類培訓評估方法。
2. 培訓定量評估定性評估法只能對培訓活動和受訓人員的表現做出原則的、大致的、趨向性的判斷,而定量評估法是通過對培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度,以及企業收益多少給出數據解釋,在調查研究和統計分析的基礎上,揭示並闡述員工勞動行為改變、技能形成、素質提高等方面的規律性,從培訓評估的定量分析中得到啟發,然後以描述形式來說明結論。