《城市軌道交通票務管理》是2013年重慶大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：城市軌道交通票務管理
- 作者：編者:趙舜堯//王敏|責編:文鵬
- 出版社： 重慶大學出版社
- 出版時間：2013年
- 開本：16 開
- ISBN：9787562473541
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共有9個項目，主要介紹城市軌道交通票務系統認知、城市軌道交通車票、售檢票系統以及設備操作、車站日常票務作業、異常情況的票務處理、票務收入管理、車票管理、票務清分管理及票務事故案例。所有項目均以實際的軌道交通行業票務專業操作規範、業務技能標準為原型，力求通過每個崗位具體工作的講解，以及大量的圖片說明，讓讀者迅速、全面地掌握軌道交通票務相關崗位所必需掌握的理論、實踐技能，以及相關的延伸知識。
本書作為高職高專軌道交通票務專業的教材，也可供軌道交通行業技術人員參考。
圖書目錄
項目1 城市軌道交通票務系統認知
任務1．1 城市軌道交通票務系統認知
任務1．2 票務管理體系
項目小結
思考與練習
項目2 城市軌道交通車票
任務2．1 城市軌道交通車票發展
任務2．2 紙質車票
任務2．3 磁卡票
任務2．4 IC卡票
任務2．5 一卡通及手機支付
項目小結
思考與練習
項目3 售檢票系統以及設備操作
任務3．1 自動售票機
任務3．2 半自動售票機
任務3．3 自動檢票機
任務3．4 自動驗票機
項目小結
思考與練習
項目4 車站日常票務作業
任務4．1 運營前準備作業
任務4．2 運營期間票務作業
任務4．3 票務現金及車票日常作業流程
任務4．4 運營結束後作業流程
項目小結
思考與練習
項目5 異常情況的票務處理
任務5．1 票務應急處理基本知識
任務5．2 自動檢票機故障的票務處理程式
任務5．3 自動售票機故障的票務處理程式
任務5．4 半自動售票機故障時的票務處理
任務5．5 特殊情況下的票務處理
項目小結
思考與練習
項目6 票務收入管理
任務6．1 車站報表填寫要求
任務6．2 售票員結算報表的填寫-．
任務6．3 乘客事務處理報表的填寫
任務6．4 特殊車票退款記錄表的填寫
任務6．5 TVM錢箱清點記錄表的填寫
任務6．6 車站營收日報表的填寫
任務6．7 售票員結算及短款處理
任務6．8 線路營收日報表的製作
項目小結
思考與練習
項目7 車票管理
任務7．1 車票管理業務概述
任務7．2 票務室車票管理
任務7．3 車站車票管理
項目小結
思考與練習
項目8 票務清分管理
任務8．1 軌道交通票務收入清分內容及對賬業務
任務8．2 票務收入清分算法
任務8．3 票務收入對賬業務流程
項目小結
思考與練習
項目9 票務事故案例
任務9．1 票務違章與票務事故
任務9．2 私吞票款的票務事故案例
任務9．3 侵占車票的票務事故案例
任務9．4 偽造報表、填平賬目的票務事故案例
項目小結
思考與練習
參考文獻
