《商貿企業門店管理》是2013年清華大學出版社出版的圖書，作者是潘文富 / 黃 靜。
基本介紹
- 作者：潘文富 / 黃 靜
- ISBN：9787302308546
- 頁數：140
- 定價：25.00元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2013-2
- 裝幀：平裝
- 副標題：商貿企業門店管理
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
《商貿企業門店管理》主要針對當前各類品牌專賣店人員或專職導購人員，在其平均職業技術水平、學習習慣、工作環境等因素的基礎上，分別在銷售理論梳理、深入了解顧客、避免得罪顧客、創新銷售策略等幾個核心要素方面，為讀者提供了大量的可執行性技術方案，有效提升門店的經營管理效率。《商貿企業門店管理》內容來源於實際案例，創新點多，可執行性強，且語言平實，通俗易懂，是各類品牌專賣店、連鎖店老闆、管理人員及專職導購人員不可或缺的指導用書。
作品目錄
目 錄
第1章 門店的營業理論 1
1.1 如何把門店開出特色來 1
1.2 店裡在賣什麼 4
1.3 門店的“專” 8
1.4 門店的後台管理匹配因素 12
1.5 開店之前要準備些什麼 17
第2章 了解消費者 23
2.1 客人是如何被營業人員氣跑的 23
2.2 對進店顧客的心理定位 27
2.3 顧客明天的價值 32
2.4 顧客殺價的數種可能 34
2.5 接待中的識客技術 38
2.6 假設顧客已經去過其他門店 42
2.7 那些沒有購買的顧客 45
第3章 門店的現場管理 49
3.1 門店的安全管理 49
3.2 店外的“二畝三分地” 53
3.3 顧客進店時的現場環境 58
3.4 顧客進店後的現場管理 65
3.5 門店不應出現的東西 68
3.6 門店可以放置的小設備 76
第4章 門店的營業技術 85
4.1 打招呼的技術 85
4.2 門店接待工作的第一句和最後一句話 87
4.3 門店接待的第二句和第三句話 90
4.4 報價之前的鋪墊工作 93
4.5 口頭報價的技術 96
4.6 顧客說貴了怎么辦 99
4.7 門店營業人員的技術輔導體系構成 102
4.8 與營業技術配套的管理技術 104
第5章 門店的營業策略 109
5.1 接觸型顧客進店吸引策略 109
5.2 店裡那些看不見的損耗 112
5.3 如何收集競爭對手的情報 115
5.4 門店如何比拼大賣場 118
5.5 提升小型零售店業績的11個細節 122
第6章 門店管理及思考 125
6.1 服務要求為什麼難以貫徹 125
6.2 門店現狀一覽 129
6.3 加盟店的核心優勢在哪裡 132
6.4 連鎖店如何發展成全國連鎖 137
第1章 門店的營業理論 1
1.1 如何把門店開出特色來 1
1.2 店裡在賣什麼 4
1.3 門店的“專” 8
1.4 門店的後台管理匹配因素 12
1.5 開店之前要準備些什麼 17
第2章 了解消費者 23
2.1 客人是如何被營業人員氣跑的 23
2.2 對進店顧客的心理定位 27
2.3 顧客明天的價值 32
2.4 顧客殺價的數種可能 34
2.5 接待中的識客技術 38
2.6 假設顧客已經去過其他門店 42
2.7 那些沒有購買的顧客 45
第3章 門店的現場管理 49
3.1 門店的安全管理 49
3.2 店外的“二畝三分地” 53
3.3 顧客進店時的現場環境 58
3.4 顧客進店後的現場管理 65
3.5 門店不應出現的東西 68
3.6 門店可以放置的小設備 76
第4章 門店的營業技術 85
4.1 打招呼的技術 85
4.2 門店接待工作的第一句和最後一句話 87
4.3 門店接待的第二句和第三句話 90
4.4 報價之前的鋪墊工作 93
4.5 口頭報價的技術 96
4.6 顧客說貴了怎么辦 99
4.7 門店營業人員的技術輔導體系構成 102
4.8 與營業技術配套的管理技術 104
第5章 門店的營業策略 109
5.1 接觸型顧客進店吸引策略 109
5.2 店裡那些看不見的損耗 112
5.3 如何收集競爭對手的情報 115
5.4 門店如何比拼大賣場 118
5.5 提升小型零售店業績的11個細節 122
第6章 門店管理及思考 125
6.1 服務要求為什麼難以貫徹 125
6.2 門店現狀一覽 129
6.3 加盟店的核心優勢在哪裡 132
6.4 連鎖店如何發展成全國連鎖 137
