二手房中介門店管理手冊

《二手房中介門店管理手冊》是2010年01月機械工業出版社出版的圖書，作者是陳信科。本書主要介紹二手房中介在日常中如何管理門店。

基本介紹

• 書名：二手房中介門店管理手冊
• 作者：陳信科
• ISBN：9787111286035
• 定價：36.00 元
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2010年01月
• 開本：16開

內容簡介

《二手房中介門店管理手冊》從組織設計、工作流程、管理制度、管理表格、常用法律文書五大模組，就房地產經紀公司（二手房中介企業、門店）的管理實務給予詳盡的指導，並提供一系列規範化管理的實用制度、工具、流程和模板，是中介企業和中介門店進行規範化管理的參照範本與工具書。《二手房中介門店管理手冊》適用於二手房中介企業管理者、門店管理者、相關培訓機構，以及有志於從事二手房中介管理工作的相關人士、大中專院校相關專業學生。

圖書目錄

前言

第一部分 組織設計

第1章 組織結構

1 機構設定

2 部門職能

第2章 崗位職責

1 門店相關崗位職責

2 各職能部門相關崗位職責

第二部分 工作流程

第3章 業務管理流程

1 手房買賣基本流程

2 房屋租賃基本流程

3 房屋轉租基本流程

4 二手房交易過戶流程（現證，一次性付款）

5 二手房交易過戶流程（現證，按揭付款）

6 二手房交易過戶流程（擔保贖樓，一次性付款）

7 二手房交易過戶流程（擔保贖樓，按揭付款）

8 二手房買賣流程（現金贖樓）

9 中介服務流程與操作要點（買賣）

10 中介服務流程與操作要點（租賃）

11 存房業務操作流程

第4章 業務操作流程

1 賣方客戶服務流程

2 買方客戶服務流程

3 經紀人日工作流程

4 盤源開發管理流程

5 電話接聽流程

6 上門客戶接待流程

7 帶客看房流程

8 簽約工作流程

第三部分 管理制度

第5章 行政管理制度

1 員工手冊

2 考勤制度

3 值班制度

4 外出管理制度

5 會議管理制度

6 辦公環境衛生制度

7 安全管理制度

8 制服管理制度

9 辦公鑰匙管理制度

10 員工培訓制度

11 員工考核制度

12 員工處罰條例

第6章 業務行為規範

1 員工行為守則

2 儀容儀表規範

3 服務禮儀規範

4 服務用語規範

第7章 業務管理制度

1 名片管理制度

2 廣告管理制度

3 門店形象管理制度

4 盤源管理制度（公盤制）

5 盤源管理制度（區域公盤制）

6 盤源鑰匙管理制度

7 客源管理制度

8 業務操作制度(私盤制)

9 業務合作管理制度

10 轉介管理制度

11 佣金管理制度

12 信息費管理制度

13 法律文書管理制度

第四部分 管理表格

第8章 人事行政管理表格

1 用工申請表

2 應聘登記表

3 面試考核表

4 員工轉正申請表

5 員工離職審批表

6 工作交接清單

7 離職手續完善表

8 員工考勤表

9 外出登記表

10 員工值班表

11 員工輪休表

12 名片申請表

13 員工年度考勤記錄表

14 辦公用品領用登記表

第9章 業務管理表格

1 周邊樓盤資料表

2 盤源信息購買申請表

3 房源信息登記表

4 委託出售房屋登記表

5 委託出租房屋登記表

6 房源內部溝通表

7 盤源修改登記表

8 盤源註銷登記表

9 業主跟進回報表

10 估價報告書

11 物業勘察表

12 客戶來電/來訪登記表

13 求購客戶登記表

14 求租客戶登記表

15 客戶檔案表

16 客戶服務跟進表

17 契約領用登記表

18 鑰匙領用登記表

19 門店業績匯總表

20 經紀人工作日報表

21 經紀人工作周報表

22 經紀人工作月報表

23 經紀人業績統計表

第五部分 常用法律文本

第10章 服務類

1 房屋出售獨家委託協定

2 房屋出租獨家委託協定

3 房屋承購委託協定

4 房屋承租委託協定

5 客戶服務確認書(看房書)

6 買方客戶服務保證書

7 賣方客戶服務保證書

第11章 交易類

1 購買意向書

2 租賃意向書

3 二手房買賣契約(三方約)

4 存量房(二手房)買賣契約

5 存量房(二手房)買賣居間服務契約

6 存量房(二手房)委託洽談契約

7 房屋租賃契約

……